اغلب انتخاب های ما در هنگام خرید یا دریافت خدمات، بر اساس برندسازی اثر گذار ارائه دهنده کالا یا خدمات صورت می گیرد. در اکثر موارد ما به سمت برندهایی سوق داده می شویم که می توانیم با خود برند یا با کیفیت آن برند ارتباط برقرار کنیم. توسعه برند عضو لاینفک استراتژی بازاریابی است. برند ارزش اصلی یک کسب و کار را برای مخاطبان خود تعریف می کند و به مخاطبانی که با آن برند ارتباط برقرار کرده اند، وعده کسب تجربه ای منحصربفرد را می دهد.
ارتباط برندینگ با تخصص پزشکی
خدمات درمانی و تخصص پزشکی هم یک نوع کسب و کار محسوب می شود و برای توسعه نیاز به برندسازی دارند. در یک فعالیت درمانی، برند آن چیزی است که بیماران با دیدن شما به عنوان پزشک یا مطب و مرکز درمانی شما، پس از ارتباط با شما و کارمندان شما حس می کنند. این شامل کارهای تبلیغاتی شما مانند پوستر و جزوات، دکوراسیون مطب، نحوه رفتار پرسنل درمانی، وب سایت و نحوه حضور شما در فضای مچازی و شبکه های اجتماعی که مدیریت مطب و کلینیک برای بیماران در نظر گرفته اید می شود.
چرا برندینگ در پزشکی مهم است؟
برندسازی در زمینه خدمات درمانی بسیار مهم است. به این خاطر که هیچ چیز مهم تر از سلامتی نیست. ممکن است فردی از یک فروشنده که او را نمی شناسد خریدهای انجام دهد اما در امور پزشکی چطور؟ در مسائل مربوط به خدمات درمانی افراد باید به ارائه دهندگان خدمات درمانی اعتماد کنند، چه آنها را بشناسند یا نه.
اگر به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک به اعتبار نیاز دارید، پس به برندسازی هم نیاز پیدا خواهید کرد این دو مسئله همیشه با هم مرتبط هستند. به این دلیل که تخصص پزشکی و مدیریت مطب و کلینیک مانند سایر کسب و کارها، به نوعی ارائه دهنده خدمت می باشد.
برندسازی موجب می شود هم بین شما و رقبایتان تمایز ایجاد شود و هم در ذهن بیماران نسبت به شما اعتماد و اطمینان خاطر بوجود آید.
ایجاد برند پزشکی
شاید برند پزشکی شما در بعضی جنبه ها با سایرین مشابهت داشته باشد، اما مدیریت مطب و کلینیک باید سعی کند ویژگی های منحصر بفرد و متفاوت در مطب یا کلینیک به نمایش بگذارد. البته ویژگی هایی که طیف وسیعی از جامعه پذیرای این ویژگیها باشند.
هنگامی که چهره ای موفق به جامعه عرضه نمایید، همین خود یک دارایی ارزشمند در عرصه برندینگ پزشکی خواهد بود.
همین تمایز نسبت به دیگر رقبا مهمترین فاکتور در ایجاد برند پزشکی موفق خواهد بود.
شرط تبدیل شدن به یک برند پزشکی موفق و قدرتمند این است که برند شما در تمام زوایای زندگی شخصی و کاری شما جریان داشته باشد، به عبارت دیگر برند خود باشید و آن را زندگی کنید.
برند پزشکی باعث قدرتمند شدن شما برای ورود به بازارهای سراسر رقابت پزشکی و درمان در داخل و حتی خارج از کشور خواهد شد.
بیماران جذب پزشکان و کلینیک های خواهند شد که نسبت که خود را هدفمندانه و به وضوح درمعرض دید دیگران قرار می دهند. هنگامی که از این مزیت برخوردار باشید همه اقشار جامعه شما را در جایگاه تخصص خود به عنوان یک پزشک برجسته، خواهند یافت.
تاثیرات یک برند پزشکی:
- گسترده شدن فرصت ها و روابط جدید در حوزه تخصصی
- کاهش زمان چرخه ارائه خدمات و دستیابی به سود بیشتر نسبت به صرف زمان کمتر.
- افزایش چشمگیر فاکتور ( Q ) با همان کیفیت زندگی و همچنین افزایش عیار کیفیت کاری که مشغول آن هستید و توجه به پیشرفت های بیشتر و به کارگیری تکنولوژی ها و راه های درمانی جدیدتر در کار خود.
باید کاری کنید که بیماران شما ارزشی را که شما در سایه حرفه خود نصیبشان می سازید و خدمات درمانی که به آنها ارائه می دهید را به ذهن بسپارند و آن را به موقع به یاد آورند. شما به عنوان یک پزشک با هر عمل خود پازل کلی برند خود را جور می کنید.
آیتم های مهم در برندینگ پزشکی موفق:
1- مدیریت زندگی کاری
با برند پزشکی راهکاری است می توانید مدیریت کسب و کار خود را در دست بگیرید . برندسازی پزشکی باعث می شود که پیام منحصر بفردی را برای جامعه بیماران خود داشته باشید.
2- اعتماد به نفس
برند پزشکی باعث می شود شما به عنوان پزشک یا مدیریت مطب و کلینیک کم کم در مسیر ساخت و دستیابی به برند پزشکی اعتماد به نفس کسب کنید. این اعتماد به نفس در راستای نگرش شما به نقاط قوت خود و فهمیدن آنکه جنبه های مثبت شما چه تاثیری در تفکر و نگرش بیماران نسبت به شما داشته است بوجود می آید. و افزایش اعتماد به نفس کم کم به عزت نفس ویژه ای تبدیل خواهد شد.
3- ارتباط با بیماران
موفقیت در برندینگ پزشکی نیازمند انتقال پیام به افراد مخاطب هدف مناسب است. این کار مستم ارتباط است. ارتباطی که باعث ایجاد پیوند عاطفی با بیماران گردد.مدیریت مطب و کلینیک بدون برقراری ارتباط عاطفی با بیماران که جامعه هدف خدمات درمانی هستند، نمی تواند برند پزشکی قدرتمندی را خلق کند. برندسازی بر مبنای ارتباط عاطفی قوی با مخاطب هدف باعث ایجاد کانال ارتباطی قوی و شفاف و سریع در رسیدن به هدف است.
4-تمایز
تمایز در موفقیت برندینگ پزشکی نقش حیاتی دارد. اگر مدیریت مطب و کلینیک همانند دیگران و خدماتی که ارائه می کنند باشد، مادامی که نتواند در جریان ارتباط مطب یا کلینیک با بیمار تفاوت و تمایز را القا نماید نمی تواند نام برند بر خود گذارد.
5-حمایت
به عنوان مدیریت مطب و کلینیک و در سایه تعریف برند با درک روشنی که نسبت به خود ، تخصص ، رفتار و وجوه تمایز در فن و تخصص خود دارید مورد حمایت طیف وسیعی از جامعه که بیماران شما هستند قرار خواهید گرفت ، تا جایی که از این حمایت برای رسیدن به بسیاری از اهداف و مقاصد تبلیغاتی و کاری خود به خوبی می توان استفاده کرد و کمپین های تبلیغاتی وسیعی را به پشتوانه این حمایت می توان برنامه ریزی نمود.
6-تمرکز
یکی از فواید برندینگ پزشکی این است که در سایه تبدیل شدن به یک برند موفق در عرصه کاری و مورد حمایت و مورد توجه قرار گرفتن از طرف طیف از جامعه و درک روشنی که نسبت به ملیت خود در جامعه دارید به چیزهایی که در روند کاری و زندگی خواهان آن نیستید نیز درک روشنی را پیدا خواهید کرد.
استفاده از برندشخصی در تخصص پزشکی به مثابه یک فیلتر به شما اجازه می دهد به فرصت های مناسب آری بگویید و در قبال فرصت های اشتباه که باعث نابودی جایگاه شما می شود واکنش منفی نشان دهید . شما در این جایگاه می دانید چه چیزهایی باعث تقویت و چه چیزهایی باعث نابودی برند شما می شود.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
http://healthcaretechnology.blogfa.com/
استراتژی کسبوکار در استراتژی بازاریابی خلاصه میشود. توانایی جذب بیمار مناسب، تعیین‌کننده موفقیت در کسبوکار است. شما مسئول هستید که تصمیمات استرتژیک مهمی برای کسبوکار خود، به خصوص در چهار حوزه اتخاذ کنید.
تخصص به معنی تمرکز همه تلاش‌ها بر یک محصول، خدمت درمانی، بیمار، یا حوزهای خاص از فعالیت ها است که نیروی محرک» فعالیتهای بازاریابی و کسبوکار به شمار می‌آید. می‌توان در خدمت درمانی خاصی تخصص پیدا کرد و ارزش‌افزوده منحصربه‌فردی در آن گروه از خدمات درمانی ارائه داد که بهتر، سریع‌تر، ارزانتر و برتر از رقبا باشد.
همچنین می‌توانید خدمات تخصصی ارائه کنید. می‌توانید خدمت خاصی را به گروهی خاص از بیماران ارائه دهید که بهتر، ارزانتر، مناسب‌تر و جذاب‌تر از خدمات رقبا است. شاید متخصص بیمار محوری باشید. و بر بیمارانی تمرکز کنید که سالمند» هستند.
شاید بر اساس حوزه تخصص خود حوزه خاصی را هدف گرفته باشید. این حوزه می‌تواند توریسم درمانی باشد؛ اما وقتی حوزه خاصی را انتخاب می‌کنید، باید بر کسب تخصص در آن حوزه و ارائه چیزی ارزشمندتر از سایر رقبا تمرکز کنید.
شاید در یک فناوری یا حتی در یک ویژگی خاص متخصص باشید که رقبا از آن بی‌بهره‌اند. بسیاری ازپزشکان برای خدمات خود از یک کانال توزیع تخصصی استفاده میکنند.
این اصل، نبض بازاریابی و دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسبوکار است. حوزه تمایز جایی است که خود را از همه مراکز درمانی که سعی در ارائه خدمات درمانی مشابه به همان بیماران دارند، جدا می‌کنید.
حال تمرینی برای شما داریم: تصور کنید همه رقبا شما ناگهان ناپدید می‌شوند و شما تنها ارائه دهنده خدمات درمانی خاصی هستید. این موضوع چه تغییری در فروش و سودآوری‌تان ایجاد می‌کند؟ گمان می‌کنم باعث میشود به یکی از موفق‌ترین و سودآورترین کسب‌وکارهای حوزه خدمات درمانی و حتی دنیا تبدیل شوید. سوال این است: چگونه می‌توانید محصول یا خدمات خود را به شکلی متمایز کنید که مشتری گمان کند تنها گزینه» برای مراجعه جهت دریافت خدمت در بازار کنونی شما هستید؟
۳. بخش‌بندی
امروزه بسیاری از متخصصان بازاریابی بر این باورند که بازاریابی در آینده به توانایی بخش‌بندی دقیق بازار بستگی دارد. میلیاردها دلاری که هر سال صرف تحقیقات بازار میشود تا حد زیادی سعی در شناسایی دقیق بیمارانی دارد که به جای مراجعه به مرکز درمانی دیگر، به مرکز درمانی شما مراجعه می کنند. سوال این است: بیمارانی که بیشترین اهمیت را به تخصص، منحصربه‌فرد بودن یا برتری شما می‌دهند که هستند و چه بیمارانی دقیقا همان ویژگیها و مزایایی را می‌خواهند که در ارائه آنها توانمند هستید؟» چه توصیفی از بیمار عالی یا ایده‌آل خود دارید؟ چه افرادی بازار هدف شما هستند؟ کدام افراد به خاطر ارزش‌افزوده منحصربه‌فردتان یا ارزش‌افزوده‌ای که با اصلاح خدمات درمانی که ایجاد می‌کنید، بیشترین توان و آمادگی مراجعه به شما را دارند؟
نخست، به ویژگی‌های جمعیت‌شناختی» آنها بپردازید. سن، جنسیت، محدوده درآمد، تحصیلات، شغل یا تخصص بیمار شما چیست؟ کجا زندگی یا کار می‌کند؟ شرایط خانوادگی یا ساختار خانواده‌ا‌ش چگونه است؟
شاید دومین بخش توصیف بیمار ایده‌آل مهم‌تر باشد. این بخش را ویژگی‌های روانشناختی» می‌نامیم، یعنی همان چیزی که در ذهن بیمار می‌گذرد و بیشترین اثر را بر مراجعه به شما، مراجعه به سایر مراکز درمانی دارد. اهداف و آرزوهای مهم بیمار احتمالی چیست؟ خواسته‌ها، نیازها و انگیزه‌های او برای مراجعه چیست؟ چه امیدهایی در درمان خود دارد که با کمک خدمات شما به واقعیت تبدیل میشود؟ بیمار چه ترس‌ها، تردیدها یا نگرانی‌هایی دارد که باعث میشود که به شما مراجعه کند یا از مراجعه منصرف شود؟ چه مشکلاتی در زندگی بیمار وجود دارد که خدمات شما به حل آن کمک می‌کند؟ خدمات شما چه نیازهایی را برطرف می‌کند؟ در دستیابی به چه اهدافی به بیماران کمک می‌کند؟ چه دردی را از بیمار دوا می‌کند؟
تمرکز چهارمین ستون استراتژی بازاریابی است که با شفاف‌سازی دقیق حوزه تخصص، تمایز و بخش‌بندی حاصل میشود. خودتان می‌دانید چه چیزهایی ارائه می‌دهید و نمی‌دهید. دلیل اینکه مردم به جای مراجعه به رقبا باید به شما مراجعه کنند، را می‌دانید. بیمار احتمالی خود را مشخص کردهاید. اکنون در چهارمین مرحله باید بر بیمارانی تمرکز کنید که می‌توانند در بازه زمانی خاصی به شما مراجعه کنند و این کار را هم میکنند. بهترین روش‌های ممکن برای تبلیغ و برقراری ارتباط با بیماران چیست؟ بهترین رسانه‌هایی که امکان برقراری ارتباط با بیشترین تعداد بیماران با پایین‌ترین قیمت ممکن را فراهم می‌کند، کدامند؟ مهم‌تر اینکه، نیرومندترین جاذبه‌های شما که موجب پاسخ‌های سریع و حتی فوری می‌شوند، کدامند؟
وقتی هفت بخش آمیخته بازاریابی را با چهار جزء استراتژی بازاریابی ترکیب کنید، به یک برنامه بازاریابی عالی می‌رسید.
یک برنامه بازاریابی عالی چند مزیت دارد. نخست اینکه موجب جذب جریانی دائمی از بیماران مناسب شده و رودخانه‌ای از بیماران را به مطب یا کلینیک شما سرازیر می‌شوند. یک برنامه بازاریابی عالی بارها بر پیشنهاد منحصربه‌فردتان و ارزش‌افزوده منحصربه‌فرد» تاکید می‌کند و به بیماران گوشزد می‌کند که شما بهترین و تنها گزینه برای مراجعه هستید. بازاریابی در بازار به شدت رقابتی امروز بسیار پیچیده و در عین حال بسیار ساده است. بیماران خود و خواسته‌‌های آنها را به دقت مشخص کنید. سپس راهی بیابید تا آنچه می‌خواهند را بهتر، سریع‌تر و ارزانتر از رقبا ارائه دهید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
http://healthcaretechnology.blogfa.com/
برای اینکه به‌عنوان مدیریت کلینیک بهترین عملکرد را داشته باشید، باید معیارهایی برای عملکرد و حتی عملکرد برتر را در کارهای حوزه مسئولیت خود مشخص کنید. افراد باید دقیقا انتظاری که از آنها دارید و سطح کیفی موردنظرتان را بدانند.
این معیارها باید دقیق، قابل ارزیابی و وابسته به زمان باشند. به یاد داشته باشید کاری که ارزیابی شود، انجام خواهد شد.
وقتی از پرسنل مطب یا کلینیک می‌خواهید کاری را انجام دهند، زمان‌بندی و روش مطلوب خود و نحوه ارزیابی کار را به دقت مشخص کنید.
شاید بزرگ‌ترین جهش در کسبوکار در سالهای اخیر، ظهور مفهوم مدیریت سنجش‌محور» باشد. بر اساس این مفهوم، اعداد، شاخص‌ها و معیارهای خاصی برای هر حوزه کاری مرکز درمانی تعیین میشود.
در روانشناسی اصلی به نام اثر هاثورن» وجود دارد. محققان دریافتند وقتی افراد موظف به دستیابی به عدد یا هدف خاصی می‌شوند، مدام خود را بر اساس آن عدد ارزیابی میکنند و عملکردشان در آن حوزه خودآگاه یا ناخودآگاه بهبود می‌‌یابد. این فرایند بهبود دائم با آگاهی شفاف مدیریت کلینیک و کارمندان از آن شاخص‌ها و اهداف آغاز میشود.
دستیابی به معیارهای عملکرد باید تنها مبنای پاداش‌دهی باشد. پاداش در مرکز درمانی بر اساس عملکرد، مزیت، جذب بیمار و موفقیتهای قابل سنجش تعیین میشود. پاداش‌ها فقط باید بر اساس عملکرد و نتایج باشند.
سوالی که مدیریت کلینیک باید از خود بپرسد این است که به چه کاری باید پاداش دهد؟» آیا به عملکردی که مطلوب یا موردنیاز است پاداش داده می شود؟
وقتی مدیریت کلینیک معیارهای عملکرد را تعیین کرد، باید انتظارات خود را بررسی کند. وقتی وظیفه‌ای را محول کرده و معیارهایی برای عملکرد تعیین می‌کند، مدیریت کلینیک باید ترتیبی دهد تا به‌طور منظم کارمندان را کنترل نماید و مطمئن شود که کار طبق برنامه و بر اساس معیار از پیش تعیین‌شده پیش می‌رود.
وقتی کارمندان بدانند که مدیریت کلینیک به تعیین معیارها اهمیت می‌دهد و برای اطمینان از اجرا، آنها را دوباره کنترل می‌کند، اهمیت کارشان را بهتر درک میکنند. نقطه مقابل این کنترل منظم زمانی است که مدیریت کلینیک وظیفه‌ای را واگذار می‌کند، سراغ کارهای دیگر می‌رود و بدون سنجش یا ارائه بازخورد، کارمندان را به حال خودشان می‌گذارد.
واگذاری به معنی کناره‌گیری نیست. اگرچه کار را به شخص دیگری واگذار کردهاید، اما هنوز مسئول اتمام موفق آن هستید. فقط با کنترل انتظارات است که افراد باور میکنند کارشان مهم است و تلاش میکنند تا به معیارهایی که با هم تعیین کردهاید، دست یابند.
شفافیت در کار و زندگی یکی از مهمترین واژگان مرتبط با موفقیت است. در یک نظرسنجی که از هزاران کارمند به عمل آمد ویژگی‌های بهترین مدیران پرسیده شد. همه آنها در سراسر جهان معتقد بودند که همیشه می‌دانستم رئیسم چه انتظاری از من دارد».
دلیل شفافیت در نتایج کلیدی و معیارهای عملکرد این است که بدون آنها نه شما و نه کارمندانتان نمی‌توانید عملکردی عالی داشته باشید. اگر نتوانید کار را به شکلی عالی انجام دهید، نمی‌توانید به شهرت و پیشرفت دست یابید. نمی‌توانید متمایز عمل کنید.
افرادی که زیردست شما کار میکنند نمی‌توانند بهترین آنچه در توان دارند را ارائه دهند، مگر اینکه دقیقا بدانند کارشان چیست و چگونه ارزیابی میشود.
مهربانانه‌ترین کار در حق کارمندان آن است که مدیریت کلینیک به آنها کمک کند بفهمند دقیقا چه انتظاری از آنها دارد و معیار عملکردشان چیست. وقتی افراد دیدی شفاف نسبت به هدف داشته باشند، اغلب شما را با کیفیت، کمیت خدمات و نتایج شگفت‌زده خواهند کرد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
رندینگ تنها در ترویج نام و نشان تجاری شرکتهای مشهوری چون اپل خلاصه نمی‌شود، یا برندینگ شخصی تنها برای دیده شدن سلبریتی‌ها نیست، بلکه مدیریت مطب و کلینیک یا هر پزشکی که تلاش می‌کند خدمات درمانی گستردهتری را در اختیار جامعهی خود قرار دهد، این بخت را دارد تا با استفاده از آموزههای برندینگ، تصویری شفافتری از حرفه و تخصص خود را به دیگران نشان دهد.
پزشکان نیز با کمک برندینگ پزشکی، عملکرد مؤثرتری در حوزه‌ی سلامت خواهند داشت. برندینگ پزشکی از جمله فواید علم مدیریت برای دسترسی آسان‌تر جامعهی پزشکی به افرادی است که برای علاج نیازمندیهای درمانی خود به دنبال طبیبانی حاذق هستند.
بنابراین اگر شما مدیریت مطب و کلینیک، پزشک عمومی، پزشک جراح، دندانپزشک یا عضوی از جامعهی پزشکی باشید با کمک برندینگ قادر خواهید بود تا از دانش و تخصص‌هایتان بیشتر برای مخاطبان سخن بگویید و با برندینگ مؤثر حرفهی خود، تصویری که به درستی قابلیتها و توانایی‌های شما را به تصویر میکشد در جامعه به نمایش درآورید.
برای اینکه در برندسازی پزشکی به موفقیت برسیم باید با 7 گام اساس در این زمینه آشنا باشید که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.
فهرستی از توانایی‌ها و قابلیتهای خود خارج از حوزه‌ی درمان و سلامت پیدا کنید تا به قصد برندینگ پزشکی بیشتر روی آنها تمرکز کنید، برای مثال ببینید چقدر سخنران خوبی هستید؟ پر رنگ بودن مواردی از این دست در فهرست قابلیتهای شما، فرصت‌های مساعدی را برای ساخت برندی شخصی قابل اعتماد برای شما فراهم خواهند کرد.
با مرور فهرست قابلیتهای خود، توانمندیهایی که کمک میکنند تا شما در حرفهی پزشکی از سایر همکارانتان متمایز باشید را مشخص کنید تا برندینگ پزشکی خود را بر شانهی این ویژگی‌های منحصربفرد بنا کنید. برای مثال اگر روانپزشکی هستید که اهل هنر هم هستید می توانید از هنر برای درمان برخی از بیماریهای روانی استفاده کنید و به بهترین وجه این نکته را هنگام خلق برندینگ شخصی برای مخاطبان تشریح کنید.
در اینجا لازم است تا در توانمندیهای پزشکی که سیطرهی برندینگ شما شده است، متخصص و صاحبنظر شوید. برای این منظور می‌توانید در حوزه‌ی قابلیتهای شغلی تان (پزشکی یا مدیریت مطب و کلینیک) متخصص شوید، یا اگر متخصص هستید،تواضع را کنار بگذارید و با استفاده از رسانه‌های مختلف دیداری و شنیداری در مورد تخصصتان با مخاطبان صحبت کنید.
بعد از اینکه توانمندی ها و تخصص هایتان را معرفی کردید. نوبت به این می رسد که مخاطب برند خود را بشناسید. تا بتوانید پیام های صریحتری را به او مخابره کنید. به عنوان مثال اگر متخصص بیماریهای ن هستید، باید به برندسازی نزد مخاطبان خانم بیندیشید، یا اینکه گامی پیش‌تر بروید و در میان مخاطبان زن، ن باردار را از ن مجرد جدا کنید.
وقتی به عنوان یک مدیریت مطب و کلینیک یا پزشک مورد اعتماد، برند خود را ساختید، باید این برند را سر لوحهی فعالیتهای بازاریابی خود قرار دهید، یعنی در وبسایت خود، شبکه‌های اجتماعی تصویری از خود یا مطب و کلینیک مطبوع تان ارائه کنید که با این برند هماهنگ و همداستان باشد. حتما در شبکه‌های اجتماعی مختلف با حسابهای متنوع مشارکت داشته باشید و متناسب با برندتان به طور منظم مطالب جدیدی را منتشر کنید.
برای اینکه برند بیشتر شناخته شود و در ذهن بیماران بیشتر توسعه پیدا کند، مدیریت مطب و کلینیک باید تا می تواند از فرصت های موجود برای ترویج برند استفاده کند. برای مثال همکاران پزشک در برنامه های تلویزیونی و رادیویی شرکت کنند و اطلاعات پزشکی سودمند را در اختیار بیماران قرار دهد. راه دیگر برای توسعه و ترویج برند این است که برای مطب یا کلینیک یک وب سایت داشته باشید. در شبکه های اجتماعی مطالب سودمند انتشار دهید. به کامنت مخاطبان پاسخ دهید. پادکست تهیه کنید.
برای برند شدن در حوزه‌ی سلامت یا پزشکی نیز مانند هر حوزه‌ی دیگری صبور باشید و انتظار نداشته باشید تا یک شبه از طریق طراحی سایت پزشکی یا تولید پادکست و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به تمام اهداف خود خواهید رسید، برای این مهم باید کمی شکیبا باشید و برنامهی منظمی داشته باشید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
healthcaretechnology.blogfa.com
تشکیل تیم درمان در کلینیک، یکی از مهارت‌های مهم مدیریت کلینیک است. توانایی ایجاد یک تیم درمان موثر و کار کردن با آن یکی از اامات کلیدی پیشرفت و همچنین یکی از ویژگی‌های برتری است که کلینیک، به دنبال آن هستند. توانایی ایجاد تیم درمان با عملکرد عالی توسط مدیریت کلینیک برای موفقیت کلینیک امری حیاتی است.
مدیریت کلینیک برای تبدیل نمودن، کلینیک به مرکزی بزرگ و موفق لازم است دو ویژگی داشته باشد:
نخستین ویژگی توانایی اقدام صحیح در شرایط بحران است. وقتی کارها سخت می‌شوند، سرسخت‌ها پیش می‌روند». این استعداد که در ابتدای دوران کاری نمایان می شود، به مدیریت کلینیک اجازه می‌دهد تا از مشکلات دور شوند، به شکلی موثر با آنها کنار آمده و در راستای دستیابی به اهداف کلینیک حرکت کند.
در ادامه چند نکته ای که در ایجاد تیمی با عملکرد بالا موثر است ذکر میکنیم:
دومین ویژگی مدیریت کلینیک موفق توانایی ایجاد تیم و کار کردن به عنوان بخشی از آن است. این افراد وقتی شروع به کار می کنند هم تیمی های فوق العاده ای هستند. برای هر کاری داوطلب می شوند و جزء 20 درصد اعضای برتر تیم هستند که 80 درصد کارها را انجام می دهند.
در نتیجه ارتقا می‌گرفتند و نظارت و مدیریت سایر اعضای تیم به آنها سپرده می‌شد. وقتی به دلیل همکاری موثر با سایر اعضای تیم درمان به نتایج بیشتری دست می‌یافتند، تعداد افراد تیم‌شان افزایش می‌یافت. در مراحل بعدی شغلی و به عنوان مدیریت کلینیک، خود را در جایگاهی می‌یافتند که ده‌‌ها نفر با توانایی‌های مختلف زیردستشان کار می‌کردند.
اما از این مطالعات به نتیجه دیگری هم رسیدند: توانایی عملکرد صحیح در شرایط بحران آموختنی نبود. باید از درون فرد می‌جوشید؛ اما توانایی تبدیل شدن به فرد برتر تیم درمان و ایجاد تیم‌هایی برای دستیابی به نتایج بزرگ در کلینیک مهارتی آموختنی است.
فرد با انجام چند کار متوالی می‌تواند به مدیری عالی در تیم درمان تبدیل شوید و روحیه تیمی ایجاد کند.
نخست، مدیریت کلینیک باید دقیقا به نقاط قوت و ضعف خود را مشخص کند. اهداف کلی و جزئی شفافی برای خود و مسیر شغلی‌تان و سپس اهداف کلی و جزئی شفافی برای حوزه مسئولیت‌تان مشخص کنید.
دوم، مدیر باید زمانی را اختصاص دهد و وظایف افراد در قالب تیم درمان و دلیل آن را برایشان مشخص کند. مخصوصا اهداف و ماموریت تیم درمان را از منظر کمک به سلامتی و بهبود زندگی بیماران تشریح نماید. این موضوع را به مفهومی الهام بخش تبدیل کند تا افراد تمایل پیدا کنند عضوی از تیم درمان و پرسنل کلینیک باشد.
ارتباط مستقیمی بین روابط منظم و روحیه تیمی وجود دارد. هر هفته مدیریت کلینیک باید جلسات موثری با کادر درمان خود برگزار کند تا ایده‌ها، را به اشتراک گذاشته و در ضمن در جریان قرار بگیرد هر کس مشغول انجام چه کاری است.
هر سازمان موفقی، همواره به دنبال بهانه‌ای برای دور هم جمع‌کردن افراد و ایجاد روحیه تیمی، انگیزه و ایثارگری در آنها است. برای مثال، یک مرکز درمانی می تواند می تواند برای حمایت از افراد بی بضاعت یا کم بضاعت، از هر شخص بر حسب توانایی مالی، هزینه درمان دریافت کند. یا پرسنل و کادر درمان را تشویق کند کمکی هر چند کوچک به بیماران دارای مشکل مالی داشته باشند. این ایده در ایجاد روحیه تیمی بالا در بین کادر درمان بسیار موثر است.
خوب است مدیریت کلینیک تولد‌ها، موفقیت‌ها را با هدایا و معرفی‌ها جشن بگیرد. کاری کند که افراد احساس مهم بودن کنند. وقتی افراد را مورد تقدیر و بزرگداشت قرار می‌گیرند، احساس فوق‌العاده‌ای نسبت به خود و سایر اعضای تیم پیدا میکنند.
مدیریت کلینیک باید یک جو هماهنگ به وجود آورد. مدیریت کلینیک در واقع مدیر ارشد روانی تیم خودش است. او کارش حصول اطمینان از این است که هماهنگی و شادی و رضایت میان همه کارمندان و تیم درمان حکم‌فرما باشد. این یکی از مهمترین کارهایی است که می‌توانید به عنوان رهبر تیم و مدیریت کلینیک انجام دهد.
کارمندان باید در کارشان شاد بوده و احساس رضایت داشته باشند.آنها اگر نگرانی یا مشکلی دارند، خوب است مشکل خود را با مدیریت کلینیک در میان بگذارند تا مشکل توسط مدیریت مرتفع گردد»؛ اما اگر شخصی منفی یا ناراحت است و نمی توان او را راضی کرد، باید تشویقش کرد که برود و جای دیگری کار کند. یک شخص ناراحت یا منفی در محیط کار می‌تواند رفتار دیگران را هم مسموم کند.
پرسنل باید را در جریان همه مسائل روز کلینیک که بر کارشان تاثیر می‌گذارد، قرار گیرند. مدیریت کلینیک باید بگوید اقتصاد متغیر چطور بر کار آنها اثر می‌گذارد. یا اینکه تغییر کارمندان و پرسنل و کادر درمان چطور بر شغل و فعالیتهای آنها اثر می‌گذارد. هر چه افراد بیشتر در جریان رویدادهای محیط کاری خود باشند، به عنوان اعضای تیم مثبت‌تر و فداکارتر عمل میکنند.
سه سطح پیشرفت در زندگی کاری وجود دارد. نخستین سطح، وابستگی است؛ یعنی وقتی افراد از دیگران دستور می‌گیرند، محل کارشان توسط آنها مشخص میشود و برای گرفتن حقوق و مزایا به آنها وابسته هستند.
سطح دوم و بالاتر، استقلال است. فردی که در این سطح قرار دارد، به توانایی خود برای انجام کار و شناخته شدن به واسطه آن ایمان دارد.
سومین سطح پیشرفت، وابستگی متقابل است که از همه سطوح بالاتر است. در این سطح، هر شخص برای انجام کاری که به تنهایی از عهده یک نفر ساخته نیست، با دیگران همکاری می‌کند.
یکی از راه‌های ترویج ویژگی مثبت استقلال در نظر گرفتن جوایزی برای موفقیتهای مستقل (موفقیتهای فردی) است. روش ترویج وابستگی متقابل نیز در نظر گرفتن جوایز گروهی یا پاداش‌هایی است که بر مبنایی خاص میان اعضای تیم تقسیم شود. این جوایز می‌تواند شامل تقسیم سود کار، پرداخت اضافه حقوق و حتی برگزاری جشن‌ها، مهمانی‌ها، دادن مرخصی و مواردی از این دست باشد. هر چه افراد تیم را بیشتر دور هم جمع شوند تا با روحیه‌‌ای هماهنگ با هم گفت‌وگو و کار کنند، مثبت‌تر و با انگیزه‌تر می‌شوند و تعهد بیشتری به کلینیک و دستیابی به اهداف آن خواهند داشت.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
این متن دومین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.
زکات علم، نشر آن است. هر
وبلاگ می تواند پایگاهی برای نشر علم و دانش باشد. بهره برداری علمی از وبلاگ ها نقش بسزایی در تولید محتوای مفید فارسی در اینترنت خواهد داشت. انتشار جزوات و متون درسی، یافته های تحقیقی و مقالات علمی از جمله کاربردهای علمی قابل تصور برای ,بلاگ ها است.
همچنین
وبلاگ نویسی یکی از موثرترین شیوه های نوین اطلاع رسانی است و در جهان کم نیستند وبلاگ هایی که با رسانه های رسمی خبری رقابت می کنند. در بعد کسب و کار نیز، روز به روز بر تعداد شرکت هایی که اطلاع رسانی محصولات، خدمات و رویدادهای خود را از طریق
بلاگ انجام می دهند افزوده می شود.
این متن اولین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.
مرد خردمند هنر پیشه را، عمر دو بایست در این روزگار، تا به یکی تجربه اندوختن، با دگری تجربه بردن به کار!
اگر همه ما تجربیات مفید خود را در اختیار دیگران قرار دهیم همه خواهند توانست با انتخاب ها و تصمیم های درست تر، استفاده بهتری از وقت و عمر خود داشته باشند.
همچنین گاهی هدف از نوشتن ترویج نظرات و دیدگاه های شخصی نویسنده یا ابراز احساسات و عواطف اوست. برخی هم انتشار نظرات خود را فرصتی برای نقد و ارزیابی آن می دانند. البته بدیهی است کسانی که دیدگاه های خود را در قالب هنر بیان می کنند، تاثیر بیشتری بر محیط پیرامون خود می گذارند.
برای اینکه به‌عنوان مدیریت کلینیک بهترین عملکرد را داشته باشید، باید معیارهایی برای عملکرد و حتی عملکرد برتر را در کارهای حوزه مسئولیت خود مشخص کنید. افراد باید دقیقا انتظاری که از آنها دارید و سطح کیفی موردنظرتان را بدانند.
این معیارها باید دقیق، قابل ارزیابی و وابسته به زمان باشند. به یاد داشته باشید کاری که ارزیابی شود، انجام خواهد شد.
وقتی از پرسنل مطب یا کلینیک می‌خواهید کاری را انجام دهند، زمان‌بندی و روش مطلوب خود و نحوه ارزیابی کار را به دقت مشخص کنید.
مطالب مرتبط: چگونه بیماران خود را افزایش دهیم How to increase our patients
شاید بزرگ‌ترین جهش در کسبوکار در سالهای اخیر، ظهور مفهوم مدیریت سنجش‌محور» باشد. بر اساس این مفهوم، اعداد، شاخص‌ها و معیارهای خاصی برای هر حوزه کاری مرکز درمانی تعیین میشود.
در روانشناسی اصلی به نام اثر هاثورن» وجود دارد. محققان دریافتند وقتی افراد موظف به دستیابی به عدد یا هدف خاصی می‌شوند، مدام خود را بر اساس آن عدد ارزیابی میکنند و عملکردشان در آن حوزه خودآگاه یا ناخودآگاه بهبود می‌‌یابد. این فرایند بهبود دائم با آگاهی شفاف مدیریت کلینیک و کارمندان از آن شاخص‌ها و اهداف آغاز میشود.
دستیابی به معیارهای عملکرد باید تنها مبنای پاداش‌دهی باشد. پاداش در مرکز درمانی بر اساس عملکرد، مزیت، جذب بیمار و موفقیتهای قابل سنجش تعیین میشود. پاداش‌ها فقط باید بر اساس عملکرد و نتایج باشند.
سوالی که مدیریت کلینیک باید از خود بپرسد این است که به چه کاری باید پاداش دهد؟» آیا به عملکردی که مطلوب یا موردنیاز است پاداش داده می شود؟
مطالب مرتبط: تکنیک های جذب بیماران بیشتر More patient recruitment techniques
وقتی مدیریت کلینیک معیارهای عملکرد را تعیین کرد، باید انتظارات خود را بررسی کند. وقتی وظیفه‌ای را محول کرده و معیارهایی برای عملکرد تعیین می‌کند، مدیریت کلینیک باید ترتیبی دهد تا به‌طور منظم کارمندان را کنترل نماید و مطمئن شود که کار طبق برنامه و بر اساس معیار از پیش تعیین‌شده پیش می‌رود.
وقتی کارمندان بدانند که مدیریت کلینیک به تعیین معیارها اهمیت می‌دهد و برای اطمینان از اجرا، آنها را دوباره کنترل می‌کند، اهمیت کارشان را بهتر درک میکنند. نقطه مقابل این کنترل منظم زمانی است که مدیریت کلینیک وظیفه‌ای را واگذار می‌کند، سراغ کارهای دیگر می‌رود و بدون سنجش یا ارائه بازخورد، کارمندان را به حال خودشان می‌گذارد.
واگذاری به معنی کناره‌گیری نیست. اگرچه کار را به شخص دیگری واگذار کردهاید، اما هنوز مسئول اتمام موفق آن هستید. فقط با کنترل انتظارات است که افراد باور میکنند کارشان مهم است و تلاش میکنند تا به معیارهایی که با هم تعیین کردهاید، دست یابند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای فیزیوتراپ ها Attract more patients for physiotherapy
شفافیت در کار و زندگی یکی از مهمترین واژگان مرتبط با موفقیت است. در یک نظرسنجی که از هزاران کارمند به عمل آمد ویژگی‌های بهترین مدیران پرسیده شد. همه آنها در سراسر جهان معتقد بودند که همیشه می‌دانستم رئیسم چه انتظاری از من دارد».
دلیل شفافیت در نتایج کلیدی و معیارهای عملکرد این است که بدون آنها نه شما و نه کارمندانتان نمی‌توانید عملکردی عالی داشته باشید. اگر نتوانید کار را به شکلی عالی انجام دهید، نمی‌توانید به شهرت و پیشرفت دست یابید. نمی‌توانید متمایز عمل کنید.
افرادی که زیردست شما کار میکنند نمی‌توانند بهترین آنچه در توان دارند را ارائه دهند، مگر اینکه دقیقا بدانند کارشان چیست و چگونه ارزیابی میشود.
مطالب مرتبط: موفقیت مالی دندان پزشکان Financial success of dentists
مهربانانه‌ترین کار در حق کارمندان آن است که مدیریت کلینیک به آنها کمک کند بفهمند دقیقا چه انتظاری از آنها دارد و معیار عملکردشان چیست. وقتی افراد دیدی شفاف نسبت به هدف داشته باشند، اغلب شما را با کیفیت، کمیت خدمات و نتایج شگفت‌زده خواهند کرد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
گر مایل هستید به شکلی عالی مطب یا کلینیک تحت نظارت خود را مدیریت کنید باید یک سری از فعالیت ها را به نحو احسن انجام دهید و درآنها عملکرد قابل قبولی داشته باشید. این فعالیت ها شامل هفت حوزه می شود. عدم وجود هر یک از این هفت فعالیت حیاتی منجر به ناکامی مدیریت مطب و کلینیک می شود.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای روانشناسان Attract more patients for psychologists
برنامه‌ریزی یکی از مهارت‌های کلیدی مدیریت مطب و کلینیک و نخستین فعالیت حیاتی است. توانایی برنامه‌ریزی دقیق و پیشاپیش همه مواردی که می‌خواهید و باید انجام دهید این امکان را فراهم می‌کند تا بسیار بیشتر از کسی که بدون برنامه عمل می‌کند، موفق شوید.
قانون موفقیت در مدیریت این است که افکارتان را روی کاغذ بیاورید». اهدافتان را بنویسید و دقیقا مشخص کنید که می‌خواهید به چه مواردی دست یابید. فهرستی دقیق و جزئی از هر گام لازم برای دستیابی به اهداف تهیه کنید. چک‌لیستی از آن فعالیت‌ها به ترتیب زمانی تهیه کنید تا دستورالعمل یا برنامه کاری شود که گام به گام از آن پیروی می‌کنید.
هر چه افراد شفافیت بیشتری نسبت به اهداف و برنامهها داشته باشند، کارهایشان را سریع‌تر و بهتر انجام می‌دهند.
مطالب مرتبط: جذب بیمار بیشتر برای کلینیک های زیبایی Attract more patients for beauty clinics
دومین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک سازماندهی است. وقتی برنامه‌ریزی را انجام دادید، باید افراد، پول، منابع و امکانات لازم را گرد هم آورید تا برنامه را به واقعیت تبدیل کنید.
یک مدیریت مطب و کلینیک موفق مهارت زیادی در برنامه‌ریزی و سازماندهی دارند؛ در نتیجه، می‌توانند کارهای افراد زیادی را با هم یکپارچه و هماهنگ کنند و وظایف بسیار پیچیده را انجام دهند.
دوباره تاکید می شود که کلید سازماندهی مناسب ثبت افکار روی کاغذ» است. درباره کارهایی که باید انجام شود با همه افرادی که نقش مهمی در انجام برنامه دارند، صحبت کنید. هر چه قبل از شروع کار زمان بیشتری را صرف برنامه‌ریزی و سازماندهی کنید، احتمال موفقیتتان بیشتر میشود.
سومین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک کارمندیابی یا استخدام است. انتخاب افراد مناسب برای دستیابی به اهداف تعیین‌شده، محور موفقیت مدیریت مطب و کلینیک است. در بسیاری از موارد گماردن شخصی ضعیف و بی‌کفایت در یک شغل کلیدی می‌تواند باعث شکست کل شرکت شود. مطبوعات مالی همواره داستان‌هایی درباره مدیران ارشدی منتشر میکنند که تصمیمات بدی اتخاذ کرده‌اند و شرکتهای عظیم را به ورشکستگی کشانده‌اند.
برای ارائه ارزشمندترین کمک به سازمان باید با بهترین افراد مصاحبه کرده و آنها را استخدام کنید. هم‌زمان باید افرادی که توانایی کار عالی برای دستیابی به اهداف ندارند را اخراج کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای پزشکان Attract more patients for doctors
چهارمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک، واگذاری است. واگذاری مهارتی مهم است که باید وقت بگذارید و آن را بیاموزید زیرا شما را قادر می‌سازد تا بهره‌وری را به حداکثر برسانید و بهترین نتیجه را از کارمندان و افراد زیردستتان دریافت کنید.
5. بر کار مسلط باشید
پنجمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک، نظارت است. نظارت مستم این است که افراد انتظاری که از آنها دارید و معیار عملکرد مورد نظرتان را دقیقا بدانند. سپس آنها را کنترل می‌کنید تا مطمئن شوید که کار در زمان معین و با معیارهای توافق‌شده انجام میشود.
وقتی افراد درمی‌یابند آنقدر به کارشان اهمیت می‌دهید که به شکلی منظم روند پیشرفت آن را کنترل می‌کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که کار را عالی و طبق برنامه انجام دهند.
مطالب مرتبط: موفقیت مالی کلینیک های درمانی Financial success of treatment clinics
6. افراد را آگاه نگه دارید
ششمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک گزارش‌دهی است. وقتی کار خوبی انجام می‌دهید یا حتی وقتی با مشکلات و دشواری‌هایی روبه‌رو می‌شوید، لازم است که افراد اطرافتان از روند کارها چه خوب و چه بد آگاه باشند.
همچنین باید رابطه خوبی با همکاران خود داشته باشید، یعنی افرادی که تحت کنترل شما نیستند اما باید بدانند مشغول انجام چه کاری هستید تا کارهای خود را با استاندارد بالا و قابل قبولی انجام دهند.
در نهایت، مدیریت درهای باز» را با کارمندانتان تمرین کنید. هر آنچه روی می‌دهد را با کارمندان خود در میان بگذارید: خوب، بد و زشت را. بر اساس مصاحبه‌ها و مطالعاتی که هر سال درباره بهترین مکان برای کار» انجام میشود، کارمندان شاد عقیده دارند که همیشه در جریان» کارهایی که بر کار و شرکت اثر می‌گذارد، قرار می‌گیرند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای دندان پزشکان Attract more patients for dentists
7. معیارهای شفافی تعیین کنید
هفتمین فعالیت حیاتی مدیریت مطب و کلینیک ارزیابی است. همان‌طور که قبلا اشاره کردم در این مرحله معیار کارهایی که باید انجام شود را تعیین می‌کنید تا همه کارمندان نحوه ارزیابی عملکردشان را به دقت بدانند.
حتما این ضرب‌المثل را شنیده‌اید که اگر چیزی قابل ارزیابی نباشد، قابل مدیریت نیست». خود و کارمندانتان را مجبور کنید که برای هر کار عددی را در نظر بگیرند. خبر خوب اینکه همه فعالیتهای کاری معمولا با اعداد مالی قابل ارزیابی هستند؛ اما اگر با اعداد مالی قابل سنجش نباشند با ارقام دیگری قابل ارزیابی هستند. وظیفه شما این است که به عنوان مدیریت مطب و کلینیک به افراد کمک کنید تا برای ارزیابی یک عملکرد در حوزهای خاص، عدد مناسبی را انتخاب کنند و سپس بر دستیابی به آن عدد یا فرا رفتن از آن تمرکز کنند.
پس همین امروز متعهد شوید که فعالیتهای حیاتی مدیریت مطب و کلینیک یعنی برنامه‌ریزی، سازماندهی، استخدام، واگذاری، نظارت، گزارش‌دهی و ارزیابی را بهبود بخشید و سپس خود را وقف پیشرفت مداوم و بی‌پایان در هر یک از این حوزه‌‌ها کنید.
http://healthcaretechnology.blogfa.com/
مطالب مرتبط: طراحی وب سایت برای پزشکان Website design for doctors
مطالب مرتبط: طراحی وب سایت برای دندان پزشکان Website design for dentists
مطالب مرتبط: تبلیغات کلینیک های درمانی Advertising of medical clinics
مطالب مرتبط: تبلیغات کلینیک های زیبایی Beauty Clinic Advertising
رندینگ تنها در ترویج نام و نشان تجاری شرکتهای مشهوری چون اپل خلاصه نمی‌شود، یا برندینگ شخصی تنها برای دیده شدن سلبریتی‌ها نیست، بلکه مدیریت مطب و کلینیک یا هر پزشکی که تلاش می‌کند خدمات درمانی گستردهتری را در اختیار جامعهی خود قرار دهد، این بخت را دارد تا با استفاده از آموزههای برندینگ، تصویری شفافتری از حرفه و تخصص خود را به دیگران نشان دهد.
مطالب مرتبط: جذب بیمار بیشتر برای کلینیک های زیبایی Attract more patients for beauty clinics
پزشکان نیز با کمک برندینگ پزشکی، عملکرد مؤثرتری در حوزه‌ی سلامت خواهند داشت. برندینگ پزشکی از جمله فواید علم مدیریت برای دسترسی آسان‌تر جامعهی پزشکی به افرادی است که برای علاج نیازمندیهای درمانی خود به دنبال طبیبانی حاذق هستند.
بنابراین اگر شما مدیریت مطب و کلینیک، پزشک عمومی، پزشک جراح، دندانپزشک یا عضوی از جامعهی پزشکی باشید با کمک برندینگ قادر خواهید بود تا از دانش و تخصص‌هایتان بیشتر برای مخاطبان سخن بگویید و با برندینگ مؤثر حرفهی خود، تصویری که به درستی قابلیتها و توانایی‌های شما را به تصویر میکشد در جامعه به نمایش درآورید.
برای اینکه در برندسازی پزشکی به موفقیت برسیم باید با 7 گام اساس در این زمینه آشنا باشید که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای دندان پزشکان Attract more patients for dentists
فهرستی از توانایی‌ها و قابلیتهای خود خارج از حوزه‌ی درمان و سلامت پیدا کنید تا به قصد برندینگ پزشکی بیشتر روی آنها تمرکز کنید، برای مثال ببینید چقدر سخنران خوبی هستید؟ پر رنگ بودن مواردی از این دست در فهرست قابلیتهای شما، فرصت‌های مساعدی را برای ساخت برندی شخصی قابل اعتماد برای شما فراهم خواهند کرد.
با مرور فهرست قابلیتهای خود، توانمندیهایی که کمک میکنند تا شما در حرفهی پزشکی از سایر همکارانتان متمایز باشید را مشخص کنید تا برندینگ پزشکی خود را بر شانهی این ویژگی‌های منحصربفرد بنا کنید. برای مثال اگر روانپزشکی هستید که اهل هنر هم هستید می توانید از هنر برای درمان برخی از بیماریهای روانی استفاده کنید و به بهترین وجه این نکته را هنگام خلق برندینگ شخصی برای مخاطبان تشریح کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای پزشکان Attract more patients for doctors
در اینجا لازم است تا در توانمندیهای پزشکی که سیطرهی برندینگ شما شده است، متخصص و صاحبنظر شوید. برای این منظور می‌توانید در حوزه‌ی قابلیتهای شغلی تان (پزشکی یا مدیریت مطب و کلینیک) متخصص شوید، یا اگر متخصص هستید،تواضع را کنار بگذارید و با استفاده از رسانه‌های مختلف دیداری و شنیداری در مورد تخصصتان با مخاطبان صحبت کنید.
بعد از اینکه توانمندی ها و تخصص هایتان را معرفی کردید. نوبت به این می رسد که مخاطب برند خود را بشناسید. تا بتوانید پیام های صریحتری را به او مخابره کنید. به عنوان مثال اگر متخصص بیماریهای ن هستید، باید به برندسازی نزد مخاطبان خانم بیندیشید، یا اینکه گامی پیش‌تر بروید و در میان مخاطبان زن، ن باردار را از ن مجرد جدا کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای فیزیوتراپ ها Attract more patients for physiotherapy
وقتی به عنوان یک مدیریت مطب و کلینیک یا پزشک مورد اعتماد، برند خود را ساختید، باید این برند را سر لوحهی فعالیتهای بازاریابی خود قرار دهید، یعنی در وبسایت خود، شبکه‌های اجتماعی تصویری از خود یا مطب و کلینیک مطبوع تان ارائه کنید که با این برند هماهنگ و همداستان باشد. حتما در شبکه‌های اجتماعی مختلف با حسابهای متنوع مشارکت داشته باشید و متناسب با برندتان به طور منظم مطالب جدیدی را منتشر کنید.
برای اینکه برند بیشتر شناخته شود و در ذهن بیماران بیشتر توسعه پیدا کند، مدیریت مطب و کلینیک باید تا می تواند از فرصت های موجود برای ترویج برند استفاده کند. برای مثال همکاران پزشک در برنامه های تلویزیونی و رادیویی شرکت کنند و اطلاعات پزشکی سودمند را در اختیار بیماران قرار دهد. راه دیگر برای توسعه و ترویج برند این است که برای مطب یا کلینیک یک وب سایت داشته باشید. در شبکه های اجتماعی مطالب سودمند انتشار دهید. به کامنت مخاطبان پاسخ دهید. پادکست تهیه کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای روانشناسان Attract more patients for psychologists
برای برند شدن در حوزه‌ی سلامت یا پزشکی نیز مانند هر حوزه‌ی دیگری صبور باشید و انتظار نداشته باشید تا یک شبه از طریق طراحی سایت پزشکی یا تولید پادکست و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به تمام اهداف خود خواهید رسید، برای این مهم باید کمی شکیبا باشید و برنامهی منظمی داشته باشید.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای کلینیک های درمانی More income techniques for treatment clinics
بعد از درمان بیماران مهمترین فعالیت یک کلینیک، یافتن بیماران جدید است. شاید بهتر باشد به جای یافتن بیمار» از اصطلاح خرید بیمار» استفاده کنیم. چرا؟ یافتن و جذب بیمار نیاز به صرف وقت و هزینه دارد. اگر همیشه به‌یاد داشته باشیم که همیشه باید در حال خرید بیمار» باشیم، وقت و هزینه لازم را اختصاص خواهیم داد. همچنین همیشه در حال یافتن روش‌های ارزانتر و به‌صرفه‌تر جذب بیمار خواهیم بود.
اگر مدیر کلینیک یا مطب جدیدی هستید کارتان سخت‌تر است؛ چون از منابع و بودجه محدودتری برخوردار هستید. راهکار بسیاری از کارآفرینان تازه‌کار آن است که در فروش‌های اول هیچ سودی دریافت نکنند تا مراجعه کننده به بیمار وفادار تبدیل شود و کم‌کم به کلینیک یا مطب سود برساند. این کار بسیار هوشمندانه است.
اگر بیماران وفادار کافی ندارید از چهار روش جذب بیمار» استفاده کنید هرچه زودتر بیمارانی داشته باشید که به شما وفادار باشند.
مطالب مرتبط: تکنیک های جذب بیماران بیشتر More patient recruitment techniques
تبلیغات برای بسیاری از مدیران تازه‌کار بسیار ترسناک به‌نظر می‌رسد. کلید تبلیغات موفق، جذب بیمار در ازای مبلغی است که هزینه می‌کنید. پس باید خیلی تحقیق کنید تا بتوانید در تبلیغات خود حرفی بزنید که برای بازار هدف جذاب و انگیزاننده باشد. اگر نتوانید در چند جمله ارزش خدماتتان را به مخاطب خود نشان بدهید، هیچ‌وقت در تبلیغات موفق نخواهید بود.
از انواع تبلیغات می توان به تبلیغات در مجله ها و رومه ها، تبلیغات در سایتهای مرتبط حوزه پزشکی، تبلیغات در شبکه های اجتماعی اشاره کرد.
تبلیغات رادیویی
تبلیغات رادیویی می‌تواند یک گزینه پربازده باشد که بسیاری از پزشکان از آن اطلاع ندارند. اغلب می‌توانید به جای تبلیغات محض، مبلغی بپردازید و یک برنامه آموزشی کوتاه داشته باشید که درنهایت خدمات شما را تبلیغ می‌کند. حتی بسیاری از این برنامهها یک مجری در اختیار شما قرار می‌دهند که سوالات موردنظرتان را می‌پرسد و شما پاسخ می‌دهید. این نوع برنامهها خیلی جذاب‌تر است و باعث جذب بیمار بیشتر میشود.
مطالب مرتبط: موفقیت مالی پزشکان The financial success of doctors
تبلیغ در مجلات و رومه‌ها
اگرچه اشتراک افراد در رومه‌ها در سالهای اخیر کاهش یافته است، اما هنوز هم گزینه ارزشمندی برای جذب بیماران جدید است. اگر بازار هدفتان افراد 55 سال به بالا هستند، شاید ترجیح دهید که در رومه‌های محلی یا نشریات تخصصی تبلیغ کنید، زیرا مصرف‌کنندگان قدیمی‌تر هنوز برای کسب اطلاعات به آنها تکیه میکنند.
تبلیغات اینترنتی
تبلیغات در رسانه‌های آنلاین شاید بیشترین بازده را داشته باشد. البته به بازه سنی بیماران شما بستگی دارد. در اینستاگرام و سایتهای مختلف تبلیغ کنید تا ببینید کدام بازده بیشتری دارد.
2. شبکه‌سازی
جذب بیماران با استفاده از شبکه‌سازی و ارتباطات، نه تنها روشی ارزان برای جذب بیمار جدید است، بلکه راهی برای جذب بیماران وفادار است. بیماران معرفی‌شده با گذشت زمان تمایل بیشتری برای مراجعه پیدا میکنند و در نتیجه به منبعی برای معرفی بیماران بیشتر تبدیل می‌شوند.
در تمام مناسبت‌ها، رویدادها و همایش‌های مربوط به کارتان شرکت کنید. حتی در نمایشگاه‌های به‌عنوان بازدیدکننده حضور داشته باشید و سعی کنید با همکاران زیادی آشنا شوید.همکاران مرتبط با تخصص شما می‌توانند شما را به بیماران توصیه کنند.
همچنین از بیماران راضی خود بخواهید که بیماران جدیدی را به شما معرفی کنند. همچنین باید روش‌هایی برای تشکر از بیماران خود به دلیل حمایت همیشگی آنها از کلینیک یا مطب تان پیدا کنید.
مطالب مرتبط: چگونه بیماران خود را افزایش دهیم How to increase our patients
یک روش بسیار سریع برای جذب بیمار مشارکت انتفاعی» است. در این روش، کسبوکار دیگری که مخاطبان هدفش با شما یکسان است، از پایگاه داده‌ای که برای خود ایجاد کرده، برای ارتقای کسبوکار شما استفاده می‌کند.
شاید در انتهای خبرنامه یا بسته‌های پستی خود محصول شما را با یک هدیه یا تخفیف ویژه معرفی کند. مثلا یک آزمایشگاه تشخیص پزشکی می‌تواند تخصص و خدمات کلینیک شما را تبلیغ کند و سود دریافت کند. مثال دیگر پزشکانی است که می‌توانند خدمات شما را معرفی کنند. برخی از سایت‌ها هم شاید حاضر باشند شما را به کاربران خودشان معرفی کنند. واضح است که این کار را زمانی انجام می‌دهند که سود قابل‌توجهی برای خودشان داشته باشد.
برای اینکه کسبوکار دیگری را در کار خود دخیل کنید به او پیشنهاد دهید که هزینه‌های پستی یا هزینه ارسال ایمیلش را پرداخت می‌کنید؛ همچنین درصدی از فروش خود را به صاحب آن کسبوکار بدهید.
4. اتحاد استراتژیک
گامی فراتر در مشارکت ایجاد رابطه‌ای است که معمولا به آن اتحاد استراتژیک» می‌گویند. مشارکت انتفاعی معمولا یک همکاری کوتاه‌مدت است؛ ولی اتحاد استراتژیک ممکن است سال‌ها به طول انجامد. برای مثال، شاید یک متخصص و یک آزمایشگاه تشخیص مدام بیماران خود را که به خدمات بیشتر نیاز دارند، به یکدیگر معرفی کنند.
این نوع همکاری می‌تواند یک مزیت بزرگ نسبت به رقیبان باشد. البته تشکیل اتحاد استراتژیک کاری سخت و زمان‌بر است. لازم است اعتماد یک کسبوکار دیگر را جلب کنید و نشان دهید تمام تلاش خود را برای کمک، انجام می‌دهید.
اگر از تمام روش‌های جذب بیمار استفاده نمی‌کنید، سود قابل‌توجهی را از دست خواهید داد. پس از همین الان خریدن بیمار» را به یکی از اولویت‌های خود تبدیل کنید.
مطالب مرتبط: طراحی سایت دندان پزشکی Dental site design
مطالب مرتبط: طراحی سایت پزشکی Medical site design
مطالب مرتبط: تبلیغات برای پزشکان Advertising for doctors
مطالب مرتبط: تبلیغات برای دندان پزشکان Advertising for dentists
healthcaretechnology.blogfa.com
راز موفقیت یک مطب یا کلینیک را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: بیماران خود را خشنود کنید.»
کلید آینده کلینیک شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای بیماران بستگی دارد؛ یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره بیماران و مصمم ساختن آنها برای وفاداری با شما.
هیچ چیز مانند تعهد کل اعضای کلینیک برای خشنود‌سازی بیماران، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آنها را برانگیخته و مراجعات مجدد را بیشتر کند.
جذب بیمار جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی بیمارانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا آنها را به خود وفادار نمایید.» در خدمت‌رسانی به بیماران وسواس داشته باشید. از بیماران خود بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راه‌هایی برای بهبود باشید.
باید کاری کنید که بیماران شما را به دیگران معرفی کنند. باید کاری کنید که بیماران به طور ویروسی پیام شما را انتشار دهند و بازار را از پیام شما پر کنند. هدف مطلوب آن است که مطب یا کلینیک شما را به دوستان و همسایگان خود معرفی کنند، درباره نحوه خدمت رسانی شما در وبلاگ‌ها بنویسند و ایمیل‌هایی برای یکدیگر ارسال کنند.
تعیین نحوه برخورد با بیماران، نقطه شروع توسعه تی برای خدمت‌رسانی بی‌نظیر به بیمار است. کار خود را با تعریف تجربه بی‌نظیر بیماران» آغاز کنید.
اگر تجربه بیماران عالی و بی‌نقص باشد، چگونه خواهد بود؟ اگر بیماران مطلبی درباره نحوه خدمات رسانی شما به سایر افراد بگویند، دوست دارید آن مطلب چه باشد؟
1. اعتبار و ثبات: قابل پیش‌بینی باشید
اگر هر بار که دوستان خود را ملاقات می‌کنید، تغییر کرده باشند، چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ تصور کنید اگر هر بار که آنها را می‌بینید ظاهر، صدا و رفتارشان تغییر کرده باشد، حفظ ارتباط با آنها چقدر دشوار میشود. این دقیقا همان احساس ناخوشایند و دلسردکننده‌ای است که با تغییر مداوم و بی‌دلیل خدمات خود، در بیماران به وجود می‌آورید؛ برای مثال بسیاری از کلینیک ها یا مطب ها پوشش خدمات بیمه ای خود را کاهش می دهند، درست زمانی که بیماران از خدمات و نحوه خدمت رسانی کلینیک یا مطب موردنظر رضایت دارد و در بیمار احساس بلاتکلیفی بوجود می آورند.
اعتبار و ثبات به این معنی است که بیماران می‌توانند روی یک برند حساب کنند و در هر دفعه استفاده از آن خدمات، همان تجربه را داشته باشند. هر بار که به این کلینیک یا مطب مراجعه می کنند، دقیقا می‌دانند نحوه خدمت رسنی چگونه خواهد بود؛ زیرا مشابه دفعات قبل است. برای اغلب کسب و کارها، همین موضوع تعریف برند است.
تحقیقات مکرر نشان می‌دهد وقتی بیماران شکایت میکنند، اغلب واقعا نمی‌خواهند پول خود را پس بگیرند یا ادامه درمان خود را لغو کنند. آنها توقع دارند که روال درمان به خوبی صورت گیرد. آنها از مدیریت کلینیک و پزشک می‌خواهند به تعهداتی که هنگام مراجعه قول داده عمل کند.
بیماران از شما انتظار کمال ندارند. انتظار آنها این است که مسئولیت اتفاقات خوب یا بدی که هنگام روال درمان برای بیمار رخ می‌دهد را بپذیرید. جالب است بدانید که بسیاری از پزشکان اگر به سرعت اقدام کنند، بلافاصله عذرخواهی کنند و مسئولیت‌پذیر باشند، از طرف بیماران بخشیده می‌شوند.
هرگاه اشتباهی مرتکب می‌شوید، به سرعت عذرخواهی کرده و برای حل مشکل اقدام کنید. از بهانه‌تراشی، مقصر دانستن دیگران یا کارهایی از این قبیل اجتناب کنید. از بیماران محافظت کنید.
افزایش وفاداری
بیمارانی که شکایت کرده و پاسخ سریعی دریافت میکنند، بیشتر از آنهایی که هرگز شکایت نکرده‌اند، در مراجعات بعدی و معرفی سایر بیماران به مطب یا کلینیک وفادار خواهند بود.
از طرف دیگر، پاسخ کند به شکایت بیمار باعث ترس و عصبانیت میشود. بیمار از این می‌ترسد که مجبور به مراجعه با کلینیک یا مطبی شود که به خوبی خدمت رسانی نمی‌کند.
قانون کلی این است که به سرعت به شکایات بیماران پاسخ دهید، از بهانه‌تراشی و موضع‌گیری اجتناب کنید و به سرعت تلاش کنید تا بیمار را خوشحال کنید. در همه تعاملات خود با بیماران، صادق و انتقادپذیر باشید. تصور کنید هر کاری که انجام می‌دهید و هر چیزی که می‌گویید، به سرعت پخش شده و به اطلاع عموم می‌رسد. حقیقت را بگویید و این کار را هر چه زودتر انجام دهید. سعی کنید در همه کارهای خود اعتماد ایجاد کرده و آن را حفظ کنید.
3. پاسخگویی سریع: به سرعت به اصل ماجرا بپردازید
وقتی همسر یا دوستتان از شما می‌پرسد: آیا مرا دوست داری؟» موضوع فقط دادن پاسخ مثبت نیست. سرعت مهم‌تر است. باید به این سوال به سرعت جواب دهید.
امروزه با وجود ارتباطات لحظه‌ای و جهانی، بیماران در هر لحظه خبرهای مربوط به خدمات و نحوه خدمت رسانی شما را با استفاده از پیام‌های متنی به دیگران منتقل میکنند.
همه باید بدانند که این بیمار است که موفقیت یا شکست شما و دستمزدتان را تعیین می‌کند. به خاطر داشته باشید شما یک رئیس دارید و آن بیمار است و هر زمانی که بخواهد می‌تواند با مراجعه به مطب یا کلینیک دیگر، شما را اخراج کند.»
شما وکیل‌مدافع بیماران خود هستید
خود را یک آژانس حمایت از بیماران بدانید که از بهترین بیمارانشان حمایت می‌کند. مرتبا سیستم ارزیابی را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید موارد تشویقی مناسبی برای تیم خود در نظر گرفته‌اید. باید با بیماران خود همسو باشید و تعهد عمیقی به انجام خدمات فوق‌العاده برای بیماران داشته باشید و این به معنای پیش‌بینی بازدارنده‌هایی برای عملکردهای ضعیف است.
برای پیروزی در بازار رقابتی باید در سختی ها و دوران درمان بیماران خود همدل و سهیم باشید. هر تماس با بیمار، فرصتی برای ایجاد ذهنیت مثبت از کلینیک شما است. این برخورد اثر عمیقی بر بیمار دارد و در ادامه، اثر عمیقی بر آینده مطب و کلینیک شما خواهد داشت. حتما این جمله معروف قدیمی را شنیده‌اید، تا وقتی ندانند به آنها اهمیت می‌دهید، به دانش شما اهمیت نخواهند داد.» کار شما این است که مرتبا به بیماران یادآوری کنید که قدرشان را می‌دانید.
4. خدمات اختصاصی: کاری کنید دقیقا مناسب بیمار به نظر برسد
آیا تجربه بیمار شما مطابق با توقع واقعی او است؟ چگونه می‌توانید مطب یا کلینیک خود را به جایی برسانید که تجربه منحصربه‌فردی برای بیماران ایجاد کند و رقبا نتوانند بدون فداکاری برای بیماران خود، از آن تقلید کنند؟
تعجبی ندارد کلینیک هایی که خدمات درمانی شان، قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی است، گوی رقابت را از چنگ کلینیک هایی که خدمات درمانی بی کیفیت و بی‌ثباتی دارند می‌ربایند.
انتخاب کارمند لایق کلید موفقیت مدیریت کلینیک و مطب است. هیچ‌چیز به اندازه توانایی شما در انتخاب کارکنان مناسب در ساختن آینده‌تان اهمیت ندارد. یک اشتباه در انتخاب به تنهایی می‌تواند به کم‌کاری و شکست در یک حوزه مهم و اغلب شکست کل سازمان منجر شود.
اولین قانون مدیریت به انتخاب مربوط میشود. تقریبا 95 درصد موفقیت یک کلینیک در درجه اول به افرادی بستگی دارد که برای کار در آن سازمان انتخاب شده‌اند. اگر این کار را به طرز صحیحی انجام دهید معمولا بقیه کارها نیز به طرز صحیحی انجام می‌شوند. اگر افراد نامناسبی را انتخاب کنید هیچ کار دیگری درست از پیش نمی‌رود.
اگر با عجله کسی را استخدام کنید، بعدا از این کارتان پشیمان خواهید شد. بسیاری از بدترین مشکلات کاریتان به این مسئله مربوط میشود که یکی از افراد را سریع انتخاب کردهاید. به محض اینکه آن شخص کارش را شروع می‌کند و مشخص میشود که فرد مناسبی نیست، مجبور می‌شوید مقدار زیادی از وقت، انرژی و احساستان را برای توجیه کردن تصمیمی که گرفته‌اید و روبه‌رو شدن با مشکلات داشتنِ یک کارمند نامناسب صرف کنید. به همین دلیل مدیریت مطب یا کلینیک باید به برخی مسائل توجه ویژه ای داشته باشد، که در این مقاله به آن پرداخته می شود.
اولین و مهمترین گام در استخدام پرسنل مطب یا کلینیک این است که مدیریت مطب یا کلینیک بداند به دنبال استخدام چه نیرویی است. در ابتدای امر اولین نکته ای که مدیریت مطب یا کلینیک باید به آن توجه داشته باشد این است که عنوان شغلی جهت استخدام دقیقا چیست؟ برای این عنوان شغلی چه مهارت هایی لازم است؟ فرد موردنظر چه ویژگی های شخصیتی باید داشته باشد و نهایتا به چه مهارت های ارتباطی نیازمند است. وقتی از روز اول همه چیز را مشخص می کنیم انتخاب بین متقاضیان کار راحت تر می شود.
بعد از تعیین مهارت هایی فرد برای شغل موردنظر باید آگهی استخدام به روش هایی از قبیل انتشار در رومه ها، شبکه های اجتماعی، وب سایت های مرتبط ، وب سایت کاریابی ها و .منتشر گردد تا متقاضیان کار، رزومه خود را برای مدیریت مطب یا کلینیک ارسال کنند. استفاده از شبکه های اجتماعی، وب سایت کاریابی ها موجب می شود افراد بیشتری آگهی را مشاهده کرده و در نتیجه رزومه بیشتری دریافت می گردد. این اقدام سبب می گردد مدیریت مطب یا کلینیکبتواند از بین متقاضیان بیشتری فرد موردنظر خود را استخدام کند.
بهترین زمان برای استخدام کارمندان
این که مدیریت مطب یا کلینیک چه زمانی اقدام به استخدام کارمند جدید برای مطب یا کلینیک نماید به مسائلی متعددی بستگی دارد. از جمله وسعت و گستردگی مطب یا کلینیک، میزان مراجعین، درآمد مطب یا کلینیک.
زمانی که گستردگی و مراجعین مطب یا کلینیک به حدی رسید مدیریت مطب یا کلینیک می تواند با استفاده از یک روش به این نکته پی ببرد که آیا زمان استخدام کارمند جدید رسیده است یا خیر.
مدیریت مطب یا کلینیک باید بر اساس درآمد ماهانه محاسبه کند که هر ساعت از کار چه میزان ارزش دارد. در واقع میزان درآمد ماهانه و تعداد ساعات کاری در هر روز میزان ارزش کار در یک ساعت را تعیین می کند. و اگر کارمندی استخدام شود که با مبلغی پایین تر از میزان ارزش کار حاصل در یک ساعت بتواند بعضی از کارها را انجام دهد، زمان استخدام فردی برای آن سمت شغلی رسیده است.
اما اگر مطب یا کلینیک با مشکلات جدی رو به رو شده است و در درآمدزایی به مشکلی برخورد کرده است، این را بدانیم که استخدام نیرو مشکلی را حل نخواهد کرد. ابتدا با مشاوره مشکل موجود در سیستم را شناسایی و سپس برای برطرف کردن آن اقدام کنیم.
تنظیم یک دوره برای همکاری بصورت آزمایشی
بعد از اینکه تصمیم خود را نهایی کردیم بهتر است با متقاضی کار توافق کنیم که ۳ ماه به صورت آزمایشی با هم کار خواهیم کرد و بعد از ۳ ماه هر دو طرف تصمیم گیری خواهیم کرد که آیا همکاری ما ادامه داشته باشد یا خیر! تا هم ما و هم متقاضی کار این فرصت را داشته باشند که در صورت عدم تمایل قطع همکاری کنند.
شیوه درست برای رهبری کارمند جدید اتخاذ کنیم
زمانی که فرد مشغول به کار می شود باید توجه داشته باشیم که هرچقدر هم سابقه کار در مجموعه های دیگر را داشته باشد باز هم ابهامات و سوالاتی وجود دارد که باید به آن ها جواب داده شود.
پس لازم است برای رهبری کارمند جدیدی که استخدام کردیم ابتدا به مدت یک هفته تمام کارهایی را که باید انجام دهد را مو به مو اشاره کنیم تا با محیط و قوانین کاری ما کاملا آشنا شود.
بعد از آنکه نیروی جدید به امور مسلط شد، مدیریت مطب یا کلینیک باید کار را به او بسپارد و فقط نظارت داشته باشد و هر چند روز یا هر هفته یک گزارش کار دریافت کند تا ببیند کارها به درستی پیش رفته است یا خیر!
همه چیز را از اول شفاف باشد!
اصل اول استخدام ، مشخص کردن دقیق ویژگی های کارمند مورد نظر توسط مدیریت مطب یا کلینیک است. این کار بسیار اهمیت دارد که باعث شفافیت برای خود مدیریت و برای متقاضی کار خواهد شد.
زمانی که کار را به صورت دقیق و شفاف مشخص می شود مدیریت مطب یا کلینیک می تواند مطمئن باشد که در ادامه مسیر همه چیز خوب پیش خواهد رفت.
وقتی موضوعی را درست و شفاف بیان نشود امکان برداشت اشتباه از هر دو طرف وجود دارد. پس لازم است مدیریت مطب یا کلینیک هم در زمان استخدام و هم در زمان شروع به کار کارمند جدید خود، حتما شفاف باشد و دقیقا مشخص کندکه کارها با چه روالی،در چه زمانی و با چه کیفیتی انجام شود.
وقتی کارمندی برای چند سال با در مکانی کار می کند ولی برنامه ای برای آموزش خود ندارد به مرور زمان انگیزه کار کردن او نیز کمتر می شود.
پس خوب است مدیریت مطب یا کلینیک برای آموزش پرسنل خود سرمایه گذاری کند. زیرا این کار در آینده به سود خود مدیریت مطب یا کلینیک است. پس حتما روی آموزش پرسنل و کارمندان خود در هر سمت و جایگاهی که هستند باید فکر شود و برنامه ای داشته باشد و به آن به چشم هزینه برای مرکز درمان یا مطب خود نگاه نکند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
خدمات پزشکی بر مبنای تعامل بین پزشک و بیمار می باشد. و رفتار پزشک مهم ترین فاکتور در ایجاد تصویر ذهنی برای بیمار می باشد. باتوجه به اینکه خدمات پزشکی بر مبنای مسائل پیچیده می باشد لازم نیست حتما موارد پیچیده را که توسط دکتر گفته می شود بیمار درک کند. یک پزشک نمی تواند به طور کامل و صدرصد بیمار خود را راضی کند.
پزشکان تقریبا خدمات یکسانی دارند و نمی توانند خدمات خود را خیلی متمایز بکنند. بنابراین آنچه مهم هست کیفیت خدمات می باشد. کیفیت سرویس همواره به دکتر وابسته نیست بلکه به وضیعت پزشکی بیمار نیز بستگی دارد.
فاکتور بعدی درزمینه پزشکی این می باشد که نمی توان نتیجه را به طور کامل گارانتی نمود.
– همواره به بیمار باید مزایای سرویس را بگویید و مشکلاتی را که می تواند از عدم درمان ایجاد شود به وی اطلاع رسانی بکنید.
– از مطب خود یک تصویر مثبت بسازید تا مریض های بالقوه از آنها استفاده بکنند.
مدیریت روابط مشتری، توانایی یک مطب یا کلینیک برای جذب بیمار، شناخت وی، تجدید تماس با آنها، اطمینان دادن به بیمار از اینکه مطب یا کلینیک هر آنچه آنها می خواهند می دهد. با این امر می تواند روابط خوبی با بیمار برقرار نمود و سرویس را بهبود داد.
دلیل اولیه برای سرمایه گذاری بر ساختن روابط مثبت با بیماران بعلت رقابت زیاد در بین مطب ها و کلینیک ها می باشد و تنها کلینیک ها از این موضوع اطلاع دارند. پس باید به بیماران بچسبید و شانس ایجاد یک بازار مورد اعتماد را برای خود ایجاد کنید.
تشویق بیماران به ادامه رابطه با پزشک، بسیار ارزانتر از جذب بیمار جدید می باشد.
استفاده از نام بیمار، منقطه اقامت و سایر اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد.
خصوصی سازی باعث می شود تا با هر بیمار رویکرد ویژه ای داشته باشید که به انتظارات وی نیز پاسخ بدهد. مهم ترین هدف ارتباط با مشتری حفظ وفاداری بیماران می باشد. پزشکان از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده میکنند چرا که این امر مهم ترین و با اثرترین روش حفظ بیمار می باشد.
در حال حاضر تمرکز بر بیمار می باشد و باید بدانیم که رقابت بسیار بالا می باشد و پزشکانی که خود را درگیر مدیریت ارتباط با مشتری نمی کنند امکان سقوط و از دست دادن مریضشان بالاست.
مدیریت ارتباط با مشتریان، مدام در حال گسترش و فراگیر شدن می باشد و واسط حفظ رابطه بین پزشک و بیمار میباشد. مدیریت ارتباط با مشتریان، برای پزشکان یک استراتژی کسب و کار می باشد که شامل جذب بیمار، ساختن ارتباط با بیمار و مدیریت رابطه طولانی مدت با بیمار می باشد. مدیریت ارتباط با مشتریان نیازمند مشخص شدن فلسفه و فرهنگ کسب و کار می باشد که باید بیمار محور باشد و باید اطمینان حاصل کند که فرآیندهای بازاریابی و فروش و خدمات موثر هستند.
مدیریت روابط با بیمار شامل موراد ذیل می باشد:
– به دست آوردن و به روز کردن مداوم دانش در مورد نیازها، انگیزه و رفتار بیماران.
– اندازه گیری هزینه های بازاریابی، فروش، خدمات و سود بیماران.
– استفاده از شناخت بیمار جهت بهبود عملکرد مطب یا کلینیک از روند یادگیری از شکست ها
– ادغام و یکپارچه سازی تمام فعالیتهای بازاریابی، فروش، خدمات به منظور دستیابی به اهداف مشترک
– پیاده سازی سیستم های مناسب برای حمایت از کسب و به اشتراک گذاری دانش در مورد بیمار و اندازه گیری اثربخشی مدیریت روابط مشتری
۱- اصل اول :
هدف اصلی در مدیریت روابط مشتری، فرآیندی هست که باعث ایجاد ارزش توسط بیمار می شود. بر این اساس، مهم ترین عامل نه بیشینه کردن سود از یک تراکنش بلکه همکاری با بیمار و ایجاد یک رابطه پایدار می باشد.
پزشک و مدیریت کلینیک که می خواهد از اصول مدیریت ارتباط با مشتری پیروی کند باید از تمام ابزار ممکن استفاده کند و تا آنجا که ممکن است در مورد فرآیند ایجاد ارزش یاد بگیرد (فرآیندی که در آن بیمار به اهداف خود می رسد) چرا که در این حالت دندانپزشک یا کلینیک می تواند از توانایی های خود برای به سود رسیدن از بیمار استفاده کند. پس برای اینکه بتوان به تمام نیازهای بیمار رسیدگی کرد باید روابط با بیمار را به صورت یک فرایند در نظر گرفت که نه یک مرحله بلکه چندین مرحله دارد.
استفاده از مدیریت روابط مشتری، یعنی استفاده از توانمندی های پزشک یا کلینیک برای سود رساندن به بیمار و ایجاد فرایند مدوام ایجاد ارزش. هدف مدیریت روابط مشتری، یعنی به خدمت درآوردن توانمندی ها جهت پاسخ دهی به نیاز بیماران. اگر این پیش فرض ها را نداشته باشیم ساختن رابطه پایدار با بیمار غیر ممکن خواهد بود.
۲- اصل دوم :
اصل دوم مدیریت روابط مشتری، دیدن این مدیریت در چارچوب فرآیند می باشد. فرآیندی که در آن بین پزشک، بیمار رابطه بر مبنای ارزش ایجاد می شود. اگر ما فرآیند را بعنوان یک محصول در نظر بگیریم بنابراین وجه تمایز پزشکان یعنی وجه تمایز در فرآیندهایشان. رابطه بین بیمار و پزشک در لحظه دیدار شکل می گیرد. پزشکانی که فرآیند بهینه را پیاده میکنند توانایی کنترل شکل رابطه را با مشتری (بیمار ) دارند.
مدیریت روابط مشتری به ما اجازه می دهد تا تعداد زیادی رابطه داشته باشیم که به پزشک یک ارزش افزوده در بازار رقابتی می دهد.
۳- اصل سوم
در مدیریت ارتباطات مشتری ، مسوولیت پذیری پزشک یا کلینیک ها می باشد. در فرآیند پیاده سازی، مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانیم که پوشش نیازهای بیماران اصل لازم و نه کافی می باشد. مطب یا کلینیک فقط وقتی می تواند یک رابطه پایدار با بیمار ایجاد کند که همواره به فکر بهبود مستمر فرصت ها برای ایجاد ارزش به منظور تقویت رابطه با بیمار باشد.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
بیشتر عادات در واقع کارهایی است که شما زمان زیادی آنها را انجام داده‌اید و اکنون جزء طبیعت شما شده و لازم نیست درباره آنها فکر کنید؛ برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می‌کردید رانندگی را فرا بگیرید، احتمالا حس می‌کردید که هرگز نخواهید توانست که فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همه این کارها را در یک زمان انجام دهید؛ اما اکنون می‌توانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراق‌آمیز صحبت کنیم). برخی از عادات اولیه را، که به نظر ما هر مدیریت کلینیک یا مطب باید داشته باشد تا بتواند مداوما خدماتی در حد عالی ارائه دهد، در اینجا برشمرده‌ایم.
وقت‌شناسی در تعیین زمان ویزیت که با بیماران دارید، نشان‌دهنده احترام شما به آنها است. برعکس اگر آنها را منتظر نگه داریم تاثیر منفی برجای می‌گذارد و به بیماران بی‌احترامی میشود؛ اما بعضی اوقات شرایطی پیش می‌آید که شما مجبور می‌شوید تاخیر داشته باشید، مثل وجود ترافیک. قانون اصلی در این موارد این است که به محض اینکه متوجه می‌شوید تاخیر خواهید داشت تلفن بزنید و اطلاع دهید. هر چه زودتر توسط منشی مطب یا کلینیک به بیماران اطلاع دهید که دیرتر می‌رسید آنها کمتر ناراحت خواهند شد. تا لحظه آخر صبر نکنید و فکر نکنید که همه چیز خودش درست میشود.
آن‌طور که از بسیاری از بیماران شنیده‌ایم مشکل عمده و دائمی آنها این است که پرسنل کلینیک به صحبت ها آنها بی توجه هستند؛ برای مثال وقتی بیمار با آنها صحبت می کند پرسنل بی اعتنا هستند! گویی بیمار همه این حرف‌ها را برای خود زده است.
بیماران آنقدر با بی اعتنایی و پیگیری نکردن از طرف پرسنل کلینیک مواجه بوده‌اند که اگر شما این عادت خوب را در خود تقویت کنید امتیازهای زیادی کسب خواهید کرد.
پس پزشکان و سایر پرسنل کلینیک همواره زمانی که بیمار با آنها صحبت می کند، باید به بیمار و صحبت های او با دقت توجه کنند، تا بیمار مجبور نباشد صحبت هایش را مجدد تکرار کند.
بعضی اوقات به دلیل خوش‌بینی مایل هستید که خواسته بیماران را اجابت کنید و در این راه به او قولی می‌دهید که انجام دادنش دشوار است. وقتی به بیمار قولی می‌دهید در ذهن او انتظاری ایجاد می‌کنید که امکان تحققش مشکل است. در این شرایط بهترین روش این است که به بیمار وعده‌ای بدهید که مطمئن هستید انجام میشود، نه اینکه امیدوارید انجام شود.
برای مثال، بیمار شما مایل است که راس ساعت 4 پزشک او را ویزیت کند. شما می‌دانید که این زمان برای ملاقات پزشک عملی است، اما نمی‌توان آن را تضمین کرد، در این وضعیت اگر قول بدهید که ساعت 4:30 دقیقه بعدازظهر می تواند پزشک را ملاقات کند از بروز ناراحتی بیمار در صورت تاخیر جلوگیری میشود و اگر ملاقات پزشک زودتر صورت بگیرد بیمار خوشحال خواهد شد.
این عادت را در خود تقویت کنید که برای راه انداختن کار بیماران تلاش بیشتری باید انجام داد. با کارهای کوچک اضافی برای بیماران، خدمات‌دهی شما به یاد خواهد ماند و کلینیک یا مطب شما از رقیبانش پیشی خواهد گرفت. در مواقعی که نمی‌توانید در حدی که بیمار مایل است برایش کار انجام دهید و شرایط طوری است که نمی‌توانید به خواسته بیمار جواب مثبت دهید و مجبورید به او جواب منفی (نه) بدهید، حتما اقدامات زیر را انجام دهید.
اول: به بیمار انتخاب‌های دیگر ارائه کنید
دو وضعیت در خدمات‌دهی پیش می‌آید که باید به بیمار حق انتخاب داد: زمانی که مجبورید به بیمار نه بگویید یا زمانی که پیشنهادی دارید که برای بیمار تاثیرگذار است و درمان او را آسان‌تر و راحت‌تر می‌کند. مواقعی که نمی‌توانید خواسته بیمار را برآورده کنید، ارائه راه‌های دیگر به آنها باعث میشود که ناراحتی‌شان کاهش یابد. مثلا اگر تا دو ماه آینده نمی توانید وقت خالی برای ملاقات پزشک به بیمار بدهید، می توانید روزی که تراکم حضور بیماران کمتر است از بیمار بخواهید به مطب یا کلینیک مراجعه کند.
ارائه پیشنهادهای زیاد به بیمار، او را تحت فشار قرار می‌دهد؛ بنابراین به ارائه یکی دو پیشنهاد قناعت کنید.
دوم: همدردی خود را ابراز کنید
بدون توجه به اینکه توان شما در امر ارائه خدمات چقدر باشد، بعضی اوقات پیش می‌آید که روحیه شما برای برخورد با بیماران خوب نیست. در این‌گونه مواقع پروراندن عادت ابراز همگامی با بیمار مهم است. منظور از همگامی درک نقطه نظرات بیمار است بدون توجه به اینکه شما با آن موافق باشید یا نباشید.
در زیر به برخی از جملاتی که حاکی از حس همگامی است توجه کنید:
من درک می‌کنم که چرا شما این‌گونه احساس می‌کنید.
من نقطه نظر شما را درک می‌کنم.
من به گفته‌های شما توجه دارم.
متاسفم که این اتفاق افتاد.
زمانی که همه فعالیتهای کاری شما را خسته میکنند، عادت کنید که روحیه خود را تغییر دهید. نگاه کردن به بیمار به عنوان یک مزاحم کاری بسیار آسان است. با توجه به بیماران به عنوان کسانی که به دلیل وجود آنها شما سرکار هستید به آنها اهمیت می‌دهید. به علاوه در واقع آنها هستند که چک حقوق شما را تدارک می‌بینند.
کیفیت روابطی که شما با همکاران خود که در اطراف هستند ایجاد می‌کنید به‌اندازه اهمیت خدماتی است که به بیماران عرضه می‌کنید.
رفتار با همکاران مانند یک بیمار باعث میشود که کیفیت ارتباط‌ها در کل یک کلینیک بهتر شود؛ برای مثال اگر همکار شما برای دریافت اطلاعات به شما زنگ می‌زند ولی شما اطلاعات لازم را ندارید که به او بدهید با بخش‌های دیگر تماس بگیرید تا بتوانید اطلاعات لازم را به دست آورید. اگر کارمند آن بخش رفتارش نسبت به نیازهای شما دوستانه و مسئولانه باشد شما نیز سریع‌تر می‌توانید به بیمار خود خدمات بهتری را ارائه دهید.
امیدواریم این مطلب در ارائه خدمات عالی در حوزه مدیریت کلینیک یا مطب برای شما مفید واقع شود. و به شما در ارائه خدمات با کیفیت به بیماران یاری رساند.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذاید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
بازاریابی پزشکی به معنای مجموعه‌ای از اقدامات محسوس و نامحسوس است که ارتباط یک مجموعه پزشکی را با مشتریان بیشتر می‌کند، تجربه بیماران را مدیریت می‌کند و با پیام‌های خود روی آنها اثر می‌گذارد. در ادامه به تعاریف دقیق‌تر بازاریابی پزشکی می پردازیم:
حالا با توجه به اهمیت این موضوع در ادامه به شما خواهیم گفت که تکنیک های بازاریابی پزشکی در سال ۲۰۲۰ به چه سمتی حرکت می کنند و از چه ابزارهایی باید استفاده شود.
کلینیک ها و بیمارستان تخصصی شروع به جذب پزشکان و متخصصان می کنند. آنها سیستم های یکپارچه ای ایجاد کرده، لذا بهتر می توانستند بین پزشکان، بیمارستان و سایر بخش های ارائه دهنده خدمات بهداشتی و سلامتی هماهنگی ایجاد نمایند. با انجام این روند، پزشکان به کارمندان سیستم تبدیل می شوند.
وقتی پزشکان یک مجموعه درمانی به کارمندان آن مجموعه تبدیل می شوند، توانایی خود را به عنوان فردی که تصمیم نهایی را در مورد مسائل مربوط، در یک مجموعه درمانی اخذ می کند، از دست می دهند. در مقابل آنها به نوعی بخشی از مرکز درمانی محسوب خواهند شد که این امر می تواند تعداد بیماران بیشتری را به سمت خدمات آنها سوق دهد.
بیماران دیگر تمایلی به پذیرش کورکورانه ی سخنان پزشکان ندارند. آنها پیش از اینکه توسط پزشک ویزیت شوند، تحقیقات کافی درباره بیماری یا مشکل خود انجام می دهند. مجدد پس از ویزیت شدن توسط پزشک، در مورد شرایط خود و روش های درمانی بررسی های لازم را انجام می دهند.
بیماران امروزی به درمان خود به عنوان نوعی همکاری بین خود و پزشک نگاه می کنند. آنها خود را نسبت به سلامتی و تصمیمات شان که بر نتیجه درمان موثر می باشد مسئول می دانند. امروزه، پزشکان با بیماران خود تنها در مورد درمان، بیمارستان و داروها و غیره صحبت نمی کنند.
مخاطبان زیادی در مسیر فعالیت بازاریابان حوزه خدمات درمانی قرار دارند، بازیگران اصلی حوزه خدمات درمانی، مصرف کنندگان (بیماران) و ارائه دهندگان خدمات درمانی و پرداخت کننده های آن می باشند. آنها بسته به نوع محصولات و خدمات، مخاطبان اولیه خواهند بود.
مواردی مانند داروهای پزشکی، تجهیزات درمانی و مراکز تشخیص بیماری ها در گزارشات جمع آوری شده بازاریابان حوزه سلامت است. همینطور پزشکان همچنان در ردیف مهمترین گروه مورد توجه برای بازاریابان حوزه سلامت است.
بازاریابان حوزه خدمات درمانی به دنبال بیماران که در واقع مصرف کننده خدمات درمانی هستند نیز می باشمد. اما پزشکان همچنان در رده اصلی جامعه هدف بازاریابان حوزه خدمات درمانی می باشند.
به تدریج در حوزه بازاریابی خدمات درمانی قدرت تصمیم گیری پزشکان کاهش یافته و این قدرت به سمت مصرف کننده خدمات و بیماران سوق پیدا می کند. شیوه ی کار بازاریابان حوزه خدمات درمانی به این سمت خواهد رفت که علیرغم اینکه هنوز پزشکان را به عنوان پایه های اصلی برای پیاده سازی استراتژی های خود می دانند، بیشتر بر روی مصرف کنندگان و پرداخت کننده ها به عنوان گروه اصلی هدف متمرکز خواهند شد.
چیزی که امروز شاهد آن هستیم، در ادامه ی تغییراتی است که در طی چند سال گذشته در حوزه بازاریابی انجام پذیرفته است. و اکنون بازاریابی دیجیتال بر بازاریابی سنتی پیشی گرفته است. این مساله در تمام حوزه های بازاریابی از جمله بازاریابی حوزه بازاریابی حوزه خدمات درمانی بروز کرده است.
برای مثال در زمینه استفاده از تکنیک های بازاریابی مصرف کننده خدمات درمانی، بیشترین بودجه صرف تهیه اپلیکیشن موبایل و تبلت، ساخت برنامه های اجتماعی و تبلیغات اینترنتی بوده است. ارائه دهندگان خدمات بیمارستانی نیز در حوزه بازاریابی در حال تغییر مسیر به سمت تبلیغات اینترنتی می باشند.
بازاریابان حوزه سلامت به تلاش در تطبیق با تغییرات جدید که به سمت تعیین هزینه بر اساس خروجی درمانی، شفافیت در ارائه اطلاعات و قدرتمند کردن بیماران سوق پیدا کرده ادامه می دهند. در این میان شاهد افزایش بودجه های بازاریابی به میزانی بیشتر از قبل هستیم. بیشترین افزایش ها مربوط به حوزه تکنیک های بازاریابی اینترنتی می باشد.
سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان
تشکیل تیم درمان در کلینیک، یکی از مهارت‌های مهم مدیریت کلینیک است. توانایی ایجاد یک تیم درمان موثر و کار کردن با آن یکی از اامات کلیدی پیشرفت و همچنین یکی از ویژگی‌های برتری است که کلینیک، به دنبال آن هستند. توانایی ایجاد تیم درمان با عملکرد عالی توسط مدیریت کلینیک برای موفقیت کلینیک امری حیاتی است.
مدیریت کلینیک برای تبدیل نمودن، کلینیک به مرکزی بزرگ و موفق لازم است دو ویژگی داشته باشد:
نخستین ویژگی توانایی اقدام صحیح در شرایط بحران است. وقتی کارها سخت می‌شوند، سرسخت‌ها پیش می‌روند». این استعداد که در ابتدای دوران کاری نمایان می شود، به مدیریت کلینیک اجازه می‌دهد تا از مشکلات دور شوند، به شکلی موثر با آنها کنار آمده و در راستای دستیابی به اهداف کلینیک حرکت کند.
مطالب مرتبط: جذب بیمار بیشتر برای کلینیک های زیبایی Attract more patients for beauty clinics
در ادامه چند نکته ای که در ایجاد تیمی با عملکرد بالا موثر است ذکر میکنیم:
دومین ویژگی مدیریت کلینیک موفق توانایی ایجاد تیم و کار کردن به عنوان بخشی از آن است. این افراد وقتی شروع به کار می کنند هم تیمی های فوق العاده ای هستند. برای هر کاری داوطلب می شوند و جزء 20 درصد اعضای برتر تیم هستند که 80 درصد کارها را انجام می دهند.
در نتیجه ارتقا می‌گرفتند و نظارت و مدیریت سایر اعضای تیم به آنها سپرده می‌شد. وقتی به دلیل همکاری موثر با سایر اعضای تیم درمان به نتایج بیشتری دست می‌یافتند، تعداد افراد تیم‌شان افزایش می‌یافت. در مراحل بعدی شغلی و به عنوان مدیریت کلینیک، خود را در جایگاهی می‌یافتند که ده‌‌ها نفر با توانایی‌های مختلف زیردستشان کار می‌کردند.
اما از این مطالعات به نتیجه دیگری هم رسیدند: توانایی عملکرد صحیح در شرایط بحران آموختنی نبود. باید از درون فرد می‌جوشید؛ اما توانایی تبدیل شدن به فرد برتر تیم درمان و ایجاد تیم‌هایی برای دستیابی به نتایج بزرگ در کلینیک مهارتی آموختنی است.
فرد با انجام چند کار متوالی می‌تواند به مدیری عالی در تیم درمان تبدیل شوید و روحیه تیمی ایجاد کند.
نخست، مدیریت کلینیک باید دقیقا به نقاط قوت و ضعف خود را مشخص کند. اهداف کلی و جزئی شفافی برای خود و مسیر شغلی‌تان و سپس اهداف کلی و جزئی شفافی برای حوزه مسئولیت‌تان مشخص کنید.
دوم، مدیر باید زمانی را اختصاص دهد و وظایف افراد در قالب تیم درمان و دلیل آن را برایشان مشخص کند. مخصوصا اهداف و ماموریت تیم درمان را از منظر کمک به سلامتی و بهبود زندگی بیماران تشریح نماید. این موضوع را به مفهومی الهام بخش تبدیل کند تا افراد تمایل پیدا کنند عضوی از تیم درمان و پرسنل کلینیک باشد.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای دندان پزشکان Attract more patients for dentists
ارتباط مستقیمی بین روابط منظم و روحیه تیمی وجود دارد. هر هفته مدیریت کلینیک باید جلسات موثری با کادر درمان خود برگزار کند تا ایده‌ها، را به اشتراک گذاشته و در ضمن در جریان قرار بگیرد هر کس مشغول انجام چه کاری است.
هر سازمان موفقی، همواره به دنبال بهانه‌ای برای دور هم جمع‌کردن افراد و ایجاد روحیه تیمی، انگیزه و ایثارگری در آنها است. برای مثال، یک مرکز درمانی می تواند می تواند برای حمایت از افراد بی بضاعت یا کم بضاعت، از هر شخص بر حسب توانایی مالی، هزینه درمان دریافت کند. یا پرسنل و کادر درمان را تشویق کند کمکی هر چند کوچک به بیماران دارای مشکل مالی داشته باشند. این ایده در ایجاد روحیه تیمی بالا در بین کادر درمان بسیار موثر است.
خوب است مدیریت کلینیک تولد‌ها، موفقیت‌ها را با هدایا و معرفی‌ها جشن بگیرد. کاری کند که افراد احساس مهم بودن کنند. وقتی افراد را مورد تقدیر و بزرگداشت قرار می‌گیرند، احساس فوق‌العاده‌ای نسبت به خود و سایر اعضای تیم پیدا میکنند.
مدیریت کلینیک باید یک جو هماهنگ به وجود آورد. مدیریت کلینیک در واقع مدیر ارشد روانی تیم خودش است. او کارش حصول اطمینان از این است که هماهنگی و شادی و رضایت میان همه کارمندان و تیم درمان حکم‌فرما باشد. این یکی از مهمترین کارهایی است که می‌توانید به عنوان رهبر تیم و مدیریت کلینیک انجام دهد.
کارمندان باید در کارشان شاد بوده و احساس رضایت داشته باشند.آنها اگر نگرانی یا مشکلی دارند، خوب است مشکل خود را با مدیریت کلینیک در میان بگذارند تا مشکل توسط مدیریت مرتفع گردد»؛ اما اگر شخصی منفی یا ناراحت است و نمی توان او را راضی کرد، باید تشویقش کرد که برود و جای دیگری کار کند. یک شخص ناراحت یا منفی در محیط کار می‌تواند رفتار دیگران را هم مسموم کند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای پزشکان Attract more patients for doctors
پرسنل باید را در جریان همه مسائل روز کلینیک که بر کارشان تاثیر می‌گذارد، قرار گیرند. مدیریت کلینیک باید بگوید اقتصاد متغیر چطور بر کار آنها اثر می‌گذارد. یا اینکه تغییر کارمندان و پرسنل و کادر درمان چطور بر شغل و فعالیتهای آنها اثر می‌گذارد. هر چه افراد بیشتر در جریان رویدادهای محیط کاری خود باشند، به عنوان اعضای تیم مثبت‌تر و فداکارتر عمل میکنند.
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای دندان پزشکان More income techniques for dentists
سه سطح پیشرفت در زندگی کاری وجود دارد. نخستین سطح، وابستگی است؛ یعنی وقتی افراد از دیگران دستور می‌گیرند، محل کارشان توسط آنها مشخص میشود و برای گرفتن حقوق و مزایا به آنها وابسته هستند.
سطح دوم و بالاتر، استقلال است. فردی که در این سطح قرار دارد، به توانایی خود برای انجام کار و شناخته شدن به واسطه آن ایمان دارد.
سومین سطح پیشرفت، وابستگی متقابل است که از همه سطوح بالاتر است. در این سطح، هر شخص برای انجام کاری که به تنهایی از عهده یک نفر ساخته نیست، با دیگران همکاری می‌کند.
یکی از راه‌های ترویج ویژگی مثبت استقلال در نظر گرفتن جوایزی برای موفقیتهای مستقل (موفقیتهای فردی) است. روش ترویج وابستگی متقابل نیز در نظر گرفتن جوایز گروهی یا پاداش‌هایی است که بر مبنایی خاص میان اعضای تیم تقسیم شود. این جوایز می‌تواند شامل تقسیم سود کار، پرداخت اضافه حقوق و حتی برگزاری جشن‌ها، مهمانی‌ها، دادن مرخصی و مواردی از این دست باشد. هر چه افراد تیم را بیشتر دور هم جمع شوند تا با روحیه‌‌ای هماهنگ با هم گفت‌وگو و کار کنند، مثبت‌تر و با انگیزه‌تر می‌شوند و تعهد بیشتری به کلینیک و دستیابی به اهداف آن خواهند داشت.
لطفا نظر خود را درباره این پست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام
سیستم مدیریت مطب، کلینیک و بیمارستان دکتر لینک سیستمی با انعطاف پذیری بسیار بالا جوابگوی تمامی تخصص های پزشکی می باشد.
احتمال اینکه پزشکی با تقلب بتواند در حرفه خود به صورت موفق باقی بماند خیلی پایین است. بیماران دوست دارند به کسانی مراجعه کنند که قابل اعتماد باشد.
پزشکانی که تازه می خواهند کار خود را آغاز کنند همیشه بین انتخاب مسیر صادقانه جلو رفتن و یا از شگردهای ناصادقانه استفاده کردن٬ در تردید هستند.
جلب اعتماد بیمار مهمترین گام در فرایند درمان است٬ در ادامه به ۹ نکته الهام گرفته از علم روانشناسی اشاره خواهیم کرد که به شما کمک میکنند در یک چشم به‌هم زدن اعتماد بیماران را جلب کنید.
مطالب مرتبط: چگونه بیماران خود را افزایش دهیم How to increase our patients
اثر ارابه ای (bandwagon effect) مردم را وادار می‌کند روندها و ایده‌هایی که دیگران پذیرفته‌اند را بپذیرند (برای مثال، رواج تیپ لباس پوشیدن هنرپیشه ها). هنگامی که می‌بینیم دیگران ــ خصوصا آنهایی که مورد اعتماد ما هستند ــ با پوشیدن، استفاده کردن، یا تمجید کردن از چیزی آن را تایید میکنند، نظرمان در مورد آن چیز تحت تاثیر قرار می گیرد.
مدیریت مطب یا کلینیک باید با استفاده از نظرات بیمارانتان در مورد مطب یا کلینیک، از قدرت اثر ارابه ای» و برهان اجتماعی بهره بگیرید. حتما به بیماران در رسیدن به سلامتی کمک کردهاید؟ پس از آنها بخواهید پاراگرافی کوتاه در مورد کارتان بنویسند و آن را بر روی صفحه پروفایل‌تان به اشتراک بگذارید تا همه ببینند. بیماران احتمالی که بدون شور و شوق به سراغ شما می‌آیند، شاید پس از خواندن چندین متن ستایش، با اشتیاق بیشتری به سراغ شما بیایند (خصوصا اگر فرد مراجعه کننده به شما را بشناسند یا روابط مشترکی با او داشته باشند).
مطالب مرتبط: تکنیک های جذب بیماران بیشتر More patient recruitment techniques
انسانها ذاتا از ناشناخته‌ها هراس دارند. در زمان‌هایی که همچنان در عصر شکار زندگی می‌کردیم این خصیصه به ما کمک کرد که توسط حیوانات ترسناک با دندان‌های تیز خورده نشویم.
امروزه، احتمال اینکه توسط یک شیر بلعیده شویم بسیار کاهش یافته است، اما احتمال اینکه فردی سرمان کلاه بگذارد بسیار بالاست. از این رو، بیماران در اعتماد کردن به پزشکانی که اعتبارشان ثابت نشده است بسیار محتاط هستند. ارائه داده‌های عینی توسط مدیریت مطب یا کلینیک در مورد نتایجی که در کسب آنها نقش داشته‌اید – به خصوص اگر در قالب رپورتاژ آگهی این کار را انجام دهید – می‌تواند بیماران احتمالی را به سمت شما جلب کند، و شما را یک قدم به اعتماد نزدیک‌تر.
مطالب مرتبط: طراحی سایت برای دندان پزشکان Website design for dentists
هنگامی که انسانها دروغ می‌گویند اغلب چشمان‌شان این طرف و آن طرف می‌رود، یا بر زمین متمرکز میشود. به همه جا نگاه میکنند، به جز فردی که در حال دروغ گفتن به او هستند.
برقرار نکردن ارتباط چشمی باعث بوجود آمدن ذهنیت‌های منفی دیگری نیز میشود.
هنگام جلب اعتماد بیماران ، ارتباطات غیر کلامی درست به اندازه حرف‌های‌تان حائز اهمیت هستند با این حال، بیش از حد خیره شدن در چشمان بیماران احتمالی باعث میشود احساس ناخوشایندی به آنها دست دهد. مدیریت مطب یا کلینیک باید به پرسنل خصوصا پزشکان پیشنهاد کند که برای جلب اعتماد و ابراز اعتماد به‌نفس، ارتباط چشمی به مدت ۷ تا ۱۰ ثانیه کافی است.
۴) بحث را به تجربه‌های ناخوشایند بکشید
شاید پزشک دیگری در حوزه کار شما در درمان بیمار اشتباه کرده باشد؟ آنها را ترغیب کنید تا در مورد تجربه‌‌شان، و تاثیر این تجربه بر توانایی‌شان در اعتماد کردن به پزشکان حرف بزنند.
این موضوع شاید بر خلاف روال معمول به نظر برسد، اما پرس‌وجو در مورد هیجان‌های منفی بیماران احتمالی می‌تواند مسیر رسیدن به اعتماد را هموار کند. با بررسی دقیق این موضوع که پزشک قبلی مشخصا کجا مرتکب اشتباه شده است می‌توانید به‌طور کاملا آگاهانه به بیمارتان وعده دهید که شما نیز مرتکب این اشتباه نخواهید شد.
مردم ذاتا با توجه به رابطه‌ای که در کودکی با مراقب اولیه‌شان داشته‌اند، کمتر یا بیشتر اعتماد میکنند. لازم نیست در مشکلات دوران کودکی بیمار سرک بکشید (و نباید این کار را انجام دهید)، اما اگر با فردی سر و کار دارید که ذاتاً غیر قابل اعتماد است، می‌توانید باملایمت او را نسبت به این گرایش آگاه کنید.
ه دلیل اینکه نمایش های ذهنی‌مان کاملا خودکار هستند و به‌صورت آگاهانه درک نمی‌شوند، با انتقال آنها به آگاهی هوشیار می‌توانیم با تاثیراتی که بر برداشت ما از رویدادها و اعمال می‌گذارند مبارزه کنیم. به عبارت دیگر،مدیریت مطب یا کلینیک با نمایان ساختن تمایل بیمار به بی‌اعتمادی، به او کمک نماید برداشتش از شما و مطب یا کلینیک تان را از نو ارزیابی کند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای فیزیوتراپ ها Attract more patients for physiotherapy
اعتماد پایدار و کامل یک روزه به دست نمی‌آید. اثبات کردن خود به دیگران به منظور جلب اعتماد آنها روزها، ماه‌ها، یا حتی سال‌ها طول میکشد.
ثبات عامل کلیدی در جلب اعتماد است. در دراز مدت، باید شرایط خواسته بیمارتان را برآورده کنید و وعده‌های بسیاری را که طی فرایند درمان داده‌اید محقق کنید. با این حال، در دوره‌ای بسیار کوتاه نیز می‌توانید اعتبارتان را ثابت کنید.
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای پزشکان More income techniques for doctors
پدیده روانشناختی که در اینجا ایفای نقش می‌کند به عنوان اثر Pygmalion شناخته میشود. بر اساس این پدیده افراد به شیوه‌ای با دیگران رفتار میکنند که سازگار با انتظارات‌شان باشد و طرف مقابل را وادار میکنند به شکلی رفتار کند که آن انتظارات برآورده شوند». بنابراین اگر تصور کنید که فردی قابل اعتماد است، همینطور با آنها رفتار خواهید کرد. همچنین به دلیل اینکه به شیوه‌ای با آنها رفتار می‌کنید که گویی قابل اعتماد هستند، احتمال اینکه آنها نیز رفتار مشابهی داشته باشند بالا خواهد رفت.
مطالب مرتبط: تبلیغات کلینیک های زیبایی Beauty Clinic Advertising
۷) شایسته باشید
بدیهی است که اگر در مدیریت مطب یا کلینیک و درمان بیماران خوب نباشید، بیماران احتمالی به شما اعتماد نخواهند کرد؛ و صادقانه بگویم، نباید هم اعتماد کنند.
بنابراین، این که می گوییم باید در مدیریت مطب یا کلینیک حرفه ای باشیم به چه معناست؟ در اینجا فهرستی از مهارت‌هایی که باید کسب کنید را ارائه میکنیم:
پرسیدن سئوالات فنی درست
گوش دادن به بیمار، و هدایت مباحث مطابق با آنچه برای آنها اهمیت دارد
ارائه پاسخ‌های اندیشمندانه به مخالفت‌ها و داشتن پاسخ‌های آماده برای ارائه در صورت نیاز
ارائه کردن دلایل متناسب برای مجاب کردن بیمار
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای روانشناسان Attract more patients for psychologists
اعتماد اغلب دیگران را وادار می‌کند جزئیات زندگی‌شان را در میان بگذارند، یا اطلاعاتی که همه نمی‌دانند را افشا کنند. بدون شک اگر باور نداشته باشند فردی که به حرف‌های‌شان گوش می‌دهد به موضوع اهمیت می‌دهد، یا دست‌کم همدردی می‌کند، این کار را انجام نمی‌دهند.
خیرخواهی ــ که به عنوان برداشت ما از اینکه فرد مورد اعتماد به اندازه کافی نگران رفاه ما هست که منافع ما را به پیش ببرد، یا دست‌کم مانع پیشرفت آنها نشود» توصیف میشود ــ یکی از مولفه‌های حیاتی برای جلب اعتماد است. درمان بیمار نیز کاملا به پیشبرد آسایش و آرامش انسانها مربوط میشود.
اشتباه بزرگی می کنید اگر حواستان به بیماران فرصت و مشکلات آنها نیست. بهترین پزشکان آنهایی هستند که بیش از همه چیز برای کمک به بیماران نگران هستند و این همدلی و علاقه مندی آنها با جلب اعتماد بیماران جبران می شود.
۹) لبخند بزنید
اعتماد موضوع مهمی است اما این بدین معنا نیست که وقتی درگیر تلاش برای جلب اعتماد بیماران هستید باید کاملا جدی به نظر برسید. درواقع، یک قیافه بیش از حد محزون معمولا نتیجه مع به همراه دارد. تجربه ثابت کرده است، یک لبخند (با استناد به گذشته) به بیماران کمک کرده است که تصمیم بگیرند به پزشکان اعتماد کنند. تحقیقات دیگری نشان داده اند که یک لبخند ساده و معمولی ۱۰ درصد بیشتر می تواند اعتماد جلب کند.
از طرفی، اعتماد یک روزه بدست نمی آید، اما می توان پایه و اساس اعتماد را یک روزه بنا کرد. از این نکات برای رسیدن هرچه سریع تر به وضعیت پزشک قابل اعتماد برای بیمار فرصت استفاده کنید.
مطالب مرتبط: تبلیغات کلینیک های درمانی Advertising of medical clinics
استراتژی کسبوکار در استراتژی بازاریابی خلاصه میشود. توانایی جذب بیمار مناسب، تعیین‌کننده موفقیت در کسبوکار است. شما مسئول هستید که تصمیمات استرتژیک مهمی برای کسبوکار خود، به خصوص در چهار حوزه اتخاذ کنید.
تخصص به معنی تمرکز همه تلاش‌ها بر یک محصول، خدمت درمانی، بیمار، یا حوزهای خاص از فعالیت ها است که نیروی محرک» فعالیتهای بازاریابی و کسبوکار به شمار می‌آید. می‌توان در خدمت درمانی خاصی تخصص پیدا کرد و ارزش‌افزوده منحصربه‌فردی در آن گروه از خدمات درمانی ارائه داد که بهتر، سریع‌تر، ارزانتر و برتر از رقبا باشد.
همچنین می‌توانید خدمات تخصصی ارائه کنید. می‌توانید خدمت خاصی را به گروهی خاص از بیماران ارائه دهید که بهتر، ارزانتر، مناسب‌تر و جذاب‌تر از خدمات رقبا است. شاید متخصص بیمار محوری باشید. و بر بیمارانی تمرکز کنید که سالمند» هستند.
شاید بر اساس حوزه تخصص خود حوزه خاصی را هدف گرفته باشید. این حوزه می‌تواند توریسم درمانی باشد؛ اما وقتی حوزه خاصی را انتخاب می‌کنید، باید بر کسب تخصص در آن حوزه و ارائه چیزی ارزشمندتر از سایر رقبا تمرکز کنید.
شاید در یک فناوری یا حتی در یک ویژگی خاص متخصص باشید که رقبا از آن بی‌بهره‌اند. بسیاری ازپزشکان برای خدمات خود از یک کانال توزیع تخصصی استفاده میکنند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای فیزیوتراپ ها Attract more patients for physiotherapy
این اصل، نبض بازاریابی و دلیل اصلی موفقیت یا شکست کسبوکار است. حوزه تمایز جایی است که خود را از همه مراکز درمانی که سعی در ارائه خدمات درمانی مشابه به همان بیماران دارند، جدا می‌کنید.
حال تمرینی برای شما داریم: تصور کنید همه رقبا شما ناگهان ناپدید می‌شوند و شما تنها ارائه دهنده خدمات درمانی خاصی هستید. این موضوع چه تغییری در فروش و سودآوری‌تان ایجاد می‌کند؟ گمان می‌کنم باعث میشود به یکی از موفق‌ترین و سودآورترین کسب‌وکارهای حوزه خدمات درمانی و حتی دنیا تبدیل شوید. سوال این است: چگونه می‌توانید محصول یا خدمات خود را به شکلی متمایز کنید که مشتری گمان کند تنها گزینه» برای مراجعه جهت دریافت خدمت در بازار کنونی شما هستید؟
۳. بخش‌بندی
امروزه بسیاری از متخصصان بازاریابی بر این باورند که بازاریابی در آینده به توانایی بخش‌بندی دقیق بازار بستگی دارد. میلیاردها دلاری که هر سال صرف تحقیقات بازار میشود تا حد زیادی سعی در شناسایی دقیق بیمارانی دارد که به جای مراجعه به مرکز درمانی دیگر، به مرکز درمانی شما مراجعه می کنند. سوال این است: بیمارانی که بیشترین اهمیت را به تخصص، منحصربه‌فرد بودن یا برتری شما می‌دهند که هستند و چه بیمارانی دقیقا همان ویژگیها و مزایایی را می‌خواهند که در ارائه آنها توانمند هستید؟» چه توصیفی از بیمار عالی یا ایده‌آل خود دارید؟ چه افرادی بازار هدف شما هستند؟ کدام افراد به خاطر ارزش‌افزوده منحصربه‌فردتان یا ارزش‌افزوده‌ای که با اصلاح خدمات درمانی که ایجاد می‌کنید، بیشترین توان و آمادگی مراجعه به شما را دارند؟
نخست، به ویژگی‌های جمعیت‌شناختی» آنها بپردازید. سن، جنسیت، محدوده درآمد، تحصیلات، شغل یا تخصص بیمار شما چیست؟ کجا زندگی یا کار می‌کند؟ شرایط خانوادگی یا ساختار خانواده‌ا‌ش چگونه است؟
شاید دومین بخش توصیف بیمار ایده‌آل مهم‌تر باشد. این بخش را ویژگی‌های روانشناختی» می‌نامیم، یعنی همان چیزی که در ذهن بیمار می‌گذرد و بیشترین اثر را بر مراجعه به شما، مراجعه به سایر مراکز درمانی دارد. اهداف و آرزوهای مهم بیمار احتمالی چیست؟ خواسته‌ها، نیازها و انگیزه‌های او برای مراجعه چیست؟ چه امیدهایی در درمان خود دارد که با کمک خدمات شما به واقعیت تبدیل میشود؟ بیمار چه ترس‌ها، تردیدها یا نگرانی‌هایی دارد که باعث میشود که به شما مراجعه کند یا از مراجعه منصرف شود؟ چه مشکلاتی در زندگی بیمار وجود دارد که خدمات شما به حل آن کمک می‌کند؟ خدمات شما چه نیازهایی را برطرف می‌کند؟ در دستیابی به چه اهدافی به بیماران کمک می‌کند؟ چه دردی را از بیمار دوا می‌کند؟
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای پزشکان More income techniques for doctors
تمرکز چهارمین ستون استراتژی بازاریابی است که با شفاف‌سازی دقیق حوزه تخصص، تمایز و بخش‌بندی حاصل میشود. خودتان می‌دانید چه چیزهایی ارائه می‌دهید و نمی‌دهید. دلیل اینکه مردم به جای مراجعه به رقبا باید به شما مراجعه کنند، را می‌دانید. بیمار احتمالی خود را مشخص کردهاید. اکنون در چهارمین مرحله باید بر بیمارانی تمرکز کنید که می‌توانند در بازه زمانی خاصی به شما مراجعه کنند و این کار را هم میکنند. بهترین روش‌های ممکن برای تبلیغ و برقراری ارتباط با بیماران چیست؟ بهترین رسانه‌هایی که امکان برقراری ارتباط با بیشترین تعداد بیماران با پایین‌ترین قیمت ممکن را فراهم می‌کند، کدامند؟ مهم‌تر اینکه، نیرومندترین جاذبه‌های شما که موجب پاسخ‌های سریع و حتی فوری می‌شوند، کدامند؟
وقتی هفت بخش آمیخته بازاریابی را با چهار جزء استراتژی بازاریابی ترکیب کنید، به یک برنامه بازاریابی عالی می‌رسید.
یک برنامه بازاریابی عالی چند مزیت دارد. نخست اینکه موجب جذب جریانی دائمی از بیماران مناسب شده و رودخانه‌ای از بیماران را به مطب یا کلینیک شما سرازیر می‌شوند. یک برنامه بازاریابی عالی بارها بر پیشنهاد منحصربه‌فردتان و ارزش‌افزوده منحصربه‌فرد» تاکید می‌کند و به بیماران گوشزد می‌کند که شما بهترین و تنها گزینه برای مراجعه هستید. بازاریابی در بازار به شدت رقابتی امروز بسیار پیچیده و در عین حال بسیار ساده است. بیماران خود و خواسته‌‌های آنها را به دقت مشخص کنید. سپس راهی بیابید تا آنچه می‌خواهند را بهتر، سریع‌تر و ارزانتر از رقبا ارائه دهید.
هر روز شاهد تاسیس کلینک ها و مراکز درمانی جدیدی هستیم که هر کدام سعی می کنند به نحوی بیماران را به سمت خود هدایت کنند. اگر شما هم پزشک یا مدیر کلینیک هستید حتما یکی از دغدغه هایتان جذب بیمار برای مطب یا کلینیک خودتان است. کاملا واضح است که زمانی شما می توانید از رقبای خود پیشی بگیرید که تبلیغات خلاقانه برای مطب یا کلینیک را در دستور کار خود قرار دهید.
در خدمات درمانی هم مانند سایر کسب و کارها متقاضیان به دنبال مراکز درمانی هستند که یک یا چند مزیت نسبت به سایر مراکز داشته باشند.
برای شروع کار بازاریابی خدمات درمانی و جذب بیمار خود ابتدا باید به فکر یک استراتژی شخص و کاربردی باشید.
خلاقیت شما در ارائه صحیح و متفاوت نشان دادن خدمتتان باعث موفقیت شما در بین رقبا و موفقیت شما در جذب بیمار خواهد شد. در ادامه راهکارهایی ارائه می دهیم که عملی کردن آنها باعث می شود بیماران کلینیک شما را از میان ده ها کلینیک دیگر انتخاب کنند و جز بیماران وفادار شما باشند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای روانشناسان Attract more patients for psychologists
برای بیماران خیلی هیجان انگیز و دوست داشتنی است که ببینند پزشک معالجشان شخصا برای آنها وقت می گذارد. به همین دلیل در اختیار قرار دادن ایمیل، آی دی شبکه های اجتماعی یا حتی تلفن خود به بیماران می توانید این حس خوب را به آنها بدهید و در جذب بیمار به مطب یا کلینیک خود گام بلندی بردارید. نکته مهم دیگر زمانی است که بیمار به مطب شما مراجعه می کند سعی نکنید همیشه یک پرستار را برای انجام دادن کارهایش مامور کنید؛ زیرا این حس را به بیماران می دهید که بهبود آنها برای شما اهمیتی ندارد و صرفا هدفتان گرفتن پول است.
مطالب مرتبط: جذب بیمار بیشتر برای کلینیک های زیبایی Attract more patients for beauty clinics
هنگامی که می خواهید فعالیت های مربوط به بازاریابی و تبلیغات خود را شروع کنید توجه به اینکه دقیقا می خواهید به چه هدفی برسید بسیار مهم است اگر هدف مشخص نداشته باشید در نتیجه راه مشخصی نخواهید داشت و در میان اهداف و کارهای مختلفی گیج خواهید شد و نمی توانید به نتیجه دلخواه خود برسید. هدف باید کاملا روشن باشد به عنوان مثال باید مشخص کنید که می خواهید در یک ماه چه تعداد جذب بیمار داشته باشید یا اینکه سال آینده وضعیتتان را چگونه می بینید.
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای دندان پزشکان More income techniques for dentists
همان طور که تبلیغ دهان به دهان می تواند تاثیر زیادی داشته باشد، نیتی بیماران هم می تواند باعث شود بیماران زیادی را از دست بدهید. به همین دلیل انجام دادن خدمات با کیفیت بالا از اهمیت زیادی برخوردار است. نکته ی قابل ذکر اینجاست که بیماران ناراضی دیگر به مطب یا کلینیک شما مراجعه نمی کنند به همین دلیل شما نمی توانید نقاط ضعف خود را متوجه شوید تا آنها را برطرف کنید. به همین دلیل انجام دادن خدمات به بهترین شکل از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است.
زمانی که شما کار خود را درست انجام دهید در صورتی که اشکالات کوچکی داشته باشید بیماران شما باز هم به کلینیک شما مراجعه می کنند و شما می توانید با پرسیدن نقطه نظرات آنها همان اشکالات کوچک را نیز رفع کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای دندان پزشکان Attract more patients for dentists
امروز فضای مجازی جایگاه ویژه ای در بین تمام قشرهای مختلف پیدا کرده است و افراد زیادی برای انجام کارهای روزمره خود مانند مراجعه به مطب یا کلینیک از این فضا استفاده می کنند.شما می توانید از این پلتفرم های رایگانی که سادگی در دسترس است برای جذب بیمار اقدام کنید.
فضای مجازی به شما کمک می کند که با استفاده از عکس، فیلم، پادکست و … خودتان را به طور کامل به بیماران معرفی کنید و مزیت هایی که فکر می کنید نسبت به رقبا دارید را برای آنها به طور کامل شرح دهید. آشنایی کامل بیماران با فرآیند کار امکانات و محیط کاری شما باعث اعتماد سازی می شود. و این اعتماد همان چیزی است که برای شما جذب بیمار به دنبال خواهد داشت.
وبسایت را فراموش نکنید
داشتن یک وبسایت باعث می شود که شما همیشه برای کاربرانتان در دسترس باشید زیرا بیماران تمایل دارند که برای برخی از امور به مطب یا کلینیک مراجعه نکنند به عنوان مثال برای دیدن سوابق خود، نتیجه آزمایشات و … وارد سایت شما شوند و مدارک لازم را پرینت کنند. وبسایت دقیقا یکی از مواردی است که می تواند کلینیک یا مطب شما را از سایر رقبا متمایز کند.
علاوه بر این که نیاز ات بیماران شما به وبسایت مراجعه کنند شما می توانید از طریق وبسایت بیماران جدید جذب کنید. برای این کار فقط کافی است وبسایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید.
به گفته پیتر دراکر هدف هر کسبوکار، جذب و حفظ مشتریان است». از کجا مطمئن می‌شوید که کلینیک شما به شکلی رضایت‌بخش به این هدف رسیده است؟ ساده است. با دیدن رضایت بیماران. معیار واقعی موفقیت مطب یا کلینیک این است که بیماران از تصمیم خود برای مراجعه به شما راضی بوده و انگیزه‌ای درونی برای مراجعه مجدد به شما داشته باشند.
بهترین مطب ها و بهترین پزشکان خود را غرق خدمت‌رسانی به بیماران میکنند. از نظر آنها بیمار مهمترین شخص است. همه هدفشان راضی کردن بیماران و جذب بیمار به بهترین شکل است.
مطالب مرتبط: طراحی وب سایت دندان پزشکی Dental site design
سام والتون: ما فقط یک رئیس داریم و آن مشتری است. او می‌تواند با تصمیم برای خرج کردن پولش در جایی دیگر، ما را به راحتی و در هر زمانی اخراج کند».
مطالب مرتبط: چگونه بیماران خود را افزایش دهیم How to increase our patients
ایجاد و حفظ شهرت از نظر ارائه خدمات عالی به بیماران، کلید رشد و کامیابی مطب یا کلینیک است.
موفقیت کسبوکار در آینده بر اساس رتبه کیفی امروز شما تعیین میشود. بر اساس مطالعاتی که انجام شده است، تعریف بیمار از کیفیت خود خدمات، همچنین روش ارائه آنها را در برمی‌گیرد. سوال: رتبه کیفی شما از 1 تا 10 چند است؟ از نظر کیفیت خدمات، کیفیت ارائه خدمات در چه جایگاهی نسبت به رقبا می‌گیرید؟
چهار سطح ارائه خدمات
برای هر کلینیک یا مطب چهار سطح ارائه خدمات به بیماران وجود دارد:
1. کسب رضایت بیمار
بیمارانی که از خدماتی که دریافت کرده اند رضایت دارند، کم‌ترین عامل بقای کلینیک به شمار می‌آیند. اگر فقط به راضی کردن بیماران اکتفا کنید، به مراجعه به سایر مطب ها و کلینیک ها هم تمایل نشان می‌دهند، کم‌ترین وفاداری را به شما دارند و به ندرت شما را به دیگران پیشنهاد می‌دهند.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای پزشکان Attract more patients for doctors
2. فراتر رفتن از انتظارات بیمار
یعنی وقتی کاری بیشتر از انتظارات بیمار و بیشتر از رقبا انجام می‌دهید تا خود را از آنها متمایز کنید. فراتر رفتن از انتظارات بیماران حداقل کار لازم برای ارتقا مطب و کلینیک است. به یاد داشته باشید هر کاری که امروز برای فراتر رفتن از انتظارات بیماران انجام دهید، رقبا فردا از آن تقلید میکنند.
3. مشعوف کردن بیماران
یعنی وقتی به عرصه مراکز درمانی پیشرو قدم می‌گذارید؛ که کاری انجام می‌دهید که نه تنها از انتظارات بیماران فراتر است، بلکه آنها را مشعوف می‌کند و لبخند خوشحالی را بر چهره‌هایشان می‌نشاند.
اغلب، مدیر ارشد پس از فروش با مشتری تماس می‌گیرد و شخصا به خاطر انتخاب این شرکت از او تشکر می‌کند. این یک راهکار ساده دیگر برای مشعوف کردن مشتریان و تشویق احساسی آنها به خرید دوباره و دوباره از شما است.
مطالب مرتبط: تکنیک های جذب بیماران بیشتر More patient recruitment techniques
4. شگفت‌زده کردن بیمار
یعنی وقتی کاری را انجام می‌دهید که بسیار فراتر از انتظارات بیمار و حتی فراتر از مشعوف کردن او است. در واقع طوری آنها را شگفت‌زده می‌کنید که به دیگران هم می‌گویند و با دوستانشان درباره شما صحبت میکنند. و شما را به دیگران حتما پیشنهاد می دهند.
به عنوان مدیریت مرکز درمانی می‌توانید از انتظارات فراتر روید و با پیگیری‌های بعد از درمان، بیماران را مشعوف و شگفت‌زده کنید.
پیگیری موثر چهار عامل کلیدی دارد:
1. پس از مراجعه بیمار، تشریفات اداری را انجام دهید و کارها را با سرعت پیش ببرید.
2. بیمار را در جریان قرار دهید. اگر تاخیر یا مشکلی پیش آمد، فورا با او تماس بگیرید تا بداند چه روی داده است. اگر بیماران را در جریان قرار دهید، شرایط پیش آمده را درک میکنند و می‌پذیرند. اصل عدم غافلگیری» را تمرین کنید.
3. بعد از درمان بیماران، یادداشت یا ایمیل تشکری ارسال کنید. این کار روشی قدرتمند برای تشویق افراد به مراجعه مجدد به مطب یا کلینیک است.
4. اطمینان حاصل کنید که آخرین تماس بیمار با شما مثبت بوده است. آخرین تماس عمیق‌ترین اثر را به همراه دارد و بیشتر از همه در یاد آنها می‌ماند. وقتی بیماری به شما مراجعه می کند، بیماران را با روی خوش بدرقه کنید و به آنها اطمینان دهید که هر کاری برای خوشحالی آنها انجام خواهید داد.
از آنها بخواهید هرگاه نگرانی یا سوالی داشتند با شما تماس بگیرند . این کارها بیماران را مشعوف و شگفت‌زده میکنند و باعث می‌شوند بارها و بارها نزدتان بیایند و به مطب شما مراجعه کنند.
مطالب مرتبط: طراحی وب سایت پزشکی Medical site design
مطالب مرتبط: تبلیغات برای پزشکان Advertising for doctors
مطالب مرتبط: تبلیغات برای دندان پزشکان Advertising for dentists
http://healthcaretechnology.blogfa.com/
عریف ساده سفر بیمار (Patient journey map)
یک نمایش از جزئیات همه نقاط تماس کلینیک و مطب با بیمار که آن فرد تلاش می کنه تا به یک هدف برسه، و احساسی که آنها در طی این مسیر دارند را مسیر سفر بیمار می گوئیم.
اصطلاح نقشه‌ی سفر بر پایه‌ی این فرض شکل گرفته است که بخش بسیار کوچکی از مشتریان بالقوه‌ی هر کسب و کار، به شکل سریع، مستقیم و کاملاً لحظه‌ای، به نقطه‌ی خرید می‌رسند.
مسیر تبدیل شدن یک مخاطب بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و چندمرحله‌ای است؛ مسیری که می‌توان آن را به یک سفر تشبیه کرد.
اصطلاح سفر بیمار (Patient journey map) هم بر اساس این استعاره رواج یافته است: سفر از نقطه‌ی ناآشنایی تا دریافت خدمت و شکل‌گرفتن رابطه‌ی عمیق.
وقتی به دنبال جذب بیمار بیشتر در کلینیک یا مطب خود هستید ناچارید چیزی بیشتر از فقط پاسخ به یک نیاز اصلی باشید. نیازهای بیمار جز جدایی‌ناپذیرخدمات شما هستند که مدیریت مطب باید در هر بخشی از فرآیند کار لحاظ کرد و یافتن این نیازها و پاسخ به آنها اولین خدمتی‌است که کلینیک شما ارائه می‌کند.
اما مفهوم دیگری در ارائه خدمات وجود دارد. مدیریت مطب هرچقدر از نظر احساسی ارتباط بهتری با مراجعین و بیماران برقرار کنید و تجربه بهتری در فرآیند ارائه خدماتتان ایجاد کنید، شانس وفاداری مراجعین را بالا برده‌اید. ایده استفاده از نقشه سفر بیمار کاربردی و ساده است و یک راه‌حل موثر برای کشف چگونگی رساندن بیمار به تجربه مطلوب‌اش است. این روش به تشریح تک‌تک قدم‌هایی که بیمار با خدمات ما طی می‌کند می‌پردازد و به دنبال ایجاد ارزش‌هایی نوین و پایدار در کسبوکار تان است. با بکارگیری این روش مدیریت مطب قادر خواهید بود:
1- درک بهتری از بیماران خود داشته باشد.
2-مقیاس‌های بهتری برای اندازه‌گیری رشد کسبوکار خود ایجاد کند.
3-مدیریت مطب پی می برد که چگونه ارزش واقعی برای بیماران یجاد کند.
4-کار بر روی خدمات را با کارایی بیشتر الویت‌بندی کنید.
در حقیقت نقشه سفر بیمار، چارچوبی است که مدیریت مطب را قادر می‌کند که تجربه بیمار از خدمات را ارتقا دهیم. در این روش مدیریت مطب پی می برد که بیمار چه تجربیاتی در حال حاضر در برابر خدمات دارد و مدیریت مطب در کدام قسمت‌ها بایستی پیشرفت ایجاد کند تا رضایت بیمار جلب شود. پس از جمع‌آوری اطلاعات اولیه از بیمار، بایستی مسیرهایی را که مراجعه کننده یا بیمار طی می‌کند تا به کلینیک و مطب برسد را شناسایی کنیم: یافتن مطب، کلینیک یا خدمات ، تحقیق درباره آن، انتخاب، دریافت خدمت و بازگشت به آن.
نقشه سفر بیمار به مدیریت مطب کمک می‌کند به این سوال پاسخ دهد که در فرآیند ارائه خدمت به بیمار چه اتفاقاتی پیش خواهد آمد و بیمار چگونه به مطب و کلینیک وفادار خواهد ماند. هدف نهایی مرتفع نمودن نیاز بیمار و برای این مسئله باید بیشتر از مراجعه کنندگان و بیماران بدانیم.
نقشه سفر بیمار دیدن دنیا از چشم او است. برای ایجاد یک نقشه سفر ابتدا باید مدیریت مطب و کلینیک بیشتر درباره بیمار بداند. پس از شناسایی قدم‌های اصلی‌اش، می‌بایست هدف‌های وی را در هر کدام از این قدم‌ها کشف کند و سپس قادر خواهد بود فعالیت‌هایی که می‌تواند نیازهای بیمار را پاسخ دهد و او را در دستیابی به اهدافش کمک کند، دیزاین نماید.
برای این منظور می‌توانیم مراحل زیر را به کار ببندیم:
１- اول مرور اهداف خدمات و ارزش‌هایی که به مخاطبان ارائه می‌دهد را مشخص کنیم.
２- با کمک ابزارهای مطالعات کیفی مثل مصاحبه‌های عمیق و داده‌های پشتیبانی بیمار، تجربیات بیمار را بیابیم.
３- نقاط تماس بیمار با کلینیک یا مطب و راه‌حل‌هایی که انتخاب می‌کند مشخص شود (مثلا اگر قرار است یک پرداخت داشته باشد آنرا حضوری انجام می‌دهد یا آنلاین و یا با کمک عابربانک‌ها)
４- نقشه همدلی که به مدیریت مطب در کشف احساسات مخاطبان کمک می‌کند و می‌تواند از اهداف یا دلخوشی‌های بیمار باخبر شودرا ایجاد کنیم و داده‌های آن را به کار ببندد.
５- جلسه طوفان فکری برای بدست آوردن آنچه می‌تواند برای بهبود تجربه بیمار انجام دهد، برگزار کند.
６- ایده‌ها را مرتب و نقشه سفر بیمارمان را ترسیم کند.
پس از این مرحله می‌توانیم یک نقشه راه اجرایی داشته باشیم و برای هر نقطه تماس فعالیت‌هایی انجام دهیم تا نظر بیمار هر چه بیشتر به مطب یا کلینیک جلب شود و بخواهد از خدمات کلینیک و مطب استفاده کند.
از مرحله ای که مخاطب با مطب و کلینیک آشنا می شود تا زمانی که خدمات را دریافت می کند و همچنین مرحله پیگیری درمان مراحل مختلفی از سفر بیمار را در بر می گیرد.
مراحل مختلف در سفر بیمار به طور خلاصه به شرح زیر می باشد.
فاز Awareness یا آگاهی در سفر بیمار چیست؟
فاز شناخت یا آگاهی (Awareness ) در سفر بیمار درست همان جایی است که مخاطبان با نوع سرویس شما آشنا می شوند.
فاز Interest یا ایجاد جذابیت برای بیمار چیست؟
پس از فاز شناخت، بیمار وارد فاز Interest می شود.
در این فاز بیمار با مطب، کلینیک و خدمات شما آشنایی دارد اما مطلبی که اینجا برای مخاطب جذابیت پیدا می کند این است که اطلاعات بیشتری در مورد مطب و کلینیک مورد نظر به دست بیاورد. با ویژگی های خدمات شما آشنا شود و….
فاز Desire یا مقایسه در سفر بیمار چیست؟
در فاز desire یا مقایسه در سفر بیمار، مخاطب با شما آشنا شده است اما موضوعی که در این فاز اهمیت پیدا می کند این است که مخاطب بداند خدمات شما چه تفاوتی با خدمات رقبای شما دارد.
فاز Action یا تصمیم نهایی بیمار در Patient journey map
زمانی که مخاطب شما به فاز action می رسد می توان گفت شما تقریبا موفق عمل کرده اید، در این فاز مخاطب تبدیل به مشتری می شود و از فاز مقایسه و تصمیم گیری عبور کرده است.
فاز Post Action در سفر مشتری چیست؟
هر کسب و کاری علاقه مند است تا مشتریان وفاداری داشته باشد و قصه هریک از مشتریانش پس از خرید به پایان نرسد. اما برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار باید چه کرد؟
در فاز post action بیمار از شما خرید کرده است و ممکن است نیاز به دریافت خدماتی نظیر آنچه در ادامه می خوانید داشته باشد:
البته توجه داشته باشید ممکن است مخاطبان شما فاز های مختلف سفر بیمار را به ترتیب طی نکنند و یا تمام مراحل سفر بیمار را تجربه نکنند.
ر سالهای اخیر و با افزایش رقابت در کسب و کارها، کیفیت کالاها یا خدمات یک طبقه کالایی یا خدماتی بسیار به یکدیگر نزدیک شده است. این امر سبب شده است که سازمان ها برای جذب مشتری و حفظ وی، اقدام به ارائه خدماتی جانبی در کنار محصول/ خدمات خود نمودند. وظیفه ارائه این خدمات را کارکنان سازمان ها به عهده دارند. این امر شرایطی را بوجود می آورد که همانند تیغ دو لبه عمل می نماید؛ یعنی هم می تواند برای سازمان یک مزیت رقابتی ایجاد نماید و هم می تواند به آن ضربه بزند.
کارکنان ناراضی می توانند باعث نیتی مراجعین شوند در حالی که کارکنان راضی می توانند به بهترین وجه در ایجاد رضایت در مراجعین و بیماران موثر باشند. به همین دلیل ایجاد رضایت در کارکنان، به یکی از اهداف و برنامه های سازمانها تبدیل گردیده است که این امر از طریق بازاریابی داخلی میسر می گردد.
تخصص اصلی کلینیک یعنی مراقبت و درمان اگر به درستی اداره شود، می تواند به یک مزیت رقابتی برای کلینیک بدل شده، سهم بازار و یا سودآوری آن را افزایش دهد. یکی از اشکال مزیت رقابتی، خدمت رسانی به بیماران می باشد که در نتیجه آن وفاداری بیماران و مراجعین افزایش می یابد. کلید خدمت رسانی عالی، بازاریابی داخلی است.
بازاریابی داخلی یکی از شاخه های مدیریت منابع انسانی می باشد که از بازاریابی خدمات نشأت گرفته است و اهمیت روزافزون می یابد.
بازاریابی داخلی در حال حاضر به یک رشته علمی و تجاری در زمینه ارتقای سطح رضایتمندی کارکنان و مشتریان تبدیل شده است.
بازاریابی داخلی عبارت است از جذب، توسعه، انگیزش و تداوم کیفیت کارکنان، از طریق شغل به عنوان یک محصول و ی نیازهای آنان
بانتین بازاریابی داخلی را راهبردی برای توسعه ارتباطات میان کارمندان در محدوده داخلی سازمان می داند و معتقد است هدف آن افزایش کیفیت و ارتباطات خارجی است.
تعریف دیگر بازاریابی داخلی را به کار بستن فلسفه و فعالیت های بازاریابی برای افرادی می داند که به مشتریان خارجی، خدمت ارائه می دهند
بازاریابی داخلی رویکردی است که به کارکنان توانایی و انگیزه برای ارزیابی نقش خود می دهد تا از طریق این دیدی مشتری گرا و سرویس محور بیابند.
همانگونه که گفته شد، بازاریابی داخلی متاثر از مدیریت کیفیت و بازاریابی خدمات می باشد که بر اهمیت و ضرورت ایجاد کیفیت در فرایند خدمت رسانی تاکید دارد. بازاریابی داخلی به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی و به مشاغل به عنوام محصولات داخلی می نگرد و سعی می کند تا به کمک عرضه کنندگان داخلی، این محصولات را به گونه ای طراحی نماید تا به بهترین وجه نیازهای این مشتریان را برآورده ساخته و برای آنها ارزش آفرینی نمایند. این فرایند، ارزش های هسته ای سازمان را در کارکنان نهادینه ساخته و باعث برانگیخته شدن کارکنان می گردد.
همچنین با استفاده از فعالیت های بازاریابی داخلی مدیریت کلینیک قادر می باشد بهترین افراد را استخدام نموده و از خروج کارکنان شایسته از سازمان جلوگیری نماید.
http://healthcaretechnology.blogfa.com/
راز موفقیت یک مطب یا کلینیک را می‌توان در یک جمله خلاصه کرد: بیماران خود را خشنود کنید.»
کلید آینده کلینیک شما به میزان ایجاد چنین تجربه‌ای برای بیماران بستگی دارد؛ یعنی خوشحال کردن دوباره و دوباره بیماران و مصمم ساختن آنها برای وفاداری با شما.
هیچ چیز مانند تعهد کل اعضای کلینیک برای خشنود‌سازی بیماران، نمی‌تواند رضایت و وفاداری آنها را برانگیخته و مراجعات مجدد را بیشتر کند.
جذب بیمار جدید، کار پر‌هزینه‌ای است. وقتی بیمارانی در اختیار دارید، باید نهایت تلاش خود را انجام دهید تا آنها را به خود وفادار نمایید.» در خدمت‌رسانی به بیماران وسواس داشته باشید. از بیماران خود بهتر از رقیبان مراقبت کنید و همواره در پی راه‌هایی برای بهبود باشید.
باید کاری کنید که بیماران شما را به دیگران معرفی کنند. باید کاری کنید که بیماران به طور ویروسی پیام شما را انتشار دهند و بازار را از پیام شما پر کنند. هدف مطلوب آن است که مطب یا کلینیک شما را به دوستان و همسایگان خود معرفی کنند، درباره نحوه خدمت رسانی شما در وبلاگ‌ها بنویسند و ایمیل‌هایی برای یکدیگر ارسال کنند.
مطالب مرتبط: جذب بیمار بیشتر برای کلینیک های زیبایی Attract more patients for beauty clinics
تعیین نحوه برخورد با بیماران، نقطه شروع توسعه تی برای خدمت‌رسانی بی‌نظیر به بیمار است. کار خود را با تعریف تجربه بی‌نظیر بیماران» آغاز کنید.
اگر تجربه بیماران عالی و بی‌نقص باشد، چگونه خواهد بود؟ اگر بیماران مطلبی درباره نحوه خدمات رسانی شما به سایر افراد بگویند، دوست دارید آن مطلب چه باشد؟
مطالب مرتبط: تبلیغات برای دندان پزشکان Advertising for dentists
1. اعتبار و ثبات: قابل پیش‌بینی باشید
اگر هر بار که دوستان خود را ملاقات می‌کنید، تغییر کرده باشند، چه احساسی به شما دست می‌دهد؟ تصور کنید اگر هر بار که آنها را می‌بینید ظاهر، صدا و رفتارشان تغییر کرده باشد، حفظ ارتباط با آنها چقدر دشوار میشود. این دقیقا همان احساس ناخوشایند و دلسردکننده‌ای است که با تغییر مداوم و بی‌دلیل خدمات خود، در بیماران به وجود می‌آورید؛ برای مثال بسیاری از کلینیک ها یا مطب ها پوشش خدمات بیمه ای خود را کاهش می دهند، درست زمانی که بیماران از خدمات و نحوه خدمت رسانی کلینیک یا مطب موردنظر رضایت دارد و در بیمار احساس بلاتکلیفی بوجود می آورند.
اعتبار و ثبات به این معنی است که بیماران می‌توانند روی یک برند حساب کنند و در هر دفعه استفاده از آن خدمات، همان تجربه را داشته باشند. هر بار که به این کلینیک یا مطب مراجعه می کنند، دقیقا می‌دانند نحوه خدمت رسنی چگونه خواهد بود؛ زیرا مشابه دفعات قبل است. برای اغلب کسب و کارها، همین موضوع تعریف برند است.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای فیزیوتراپ ها Attract more patients for physiotherapy
تحقیقات مکرر نشان می‌دهد وقتی بیماران شکایت میکنند، اغلب واقعا نمی‌خواهند پول خود را پس بگیرند یا ادامه درمان خود را لغو کنند. آنها توقع دارند که روال درمان به خوبی صورت گیرد. آنها از مدیریت کلینیک و پزشک می‌خواهند به تعهداتی که هنگام مراجعه قول داده عمل کند.
بیماران از شما انتظار کمال ندارند. انتظار آنها این است که مسئولیت اتفاقات خوب یا بدی که هنگام روال درمان برای بیمار رخ می‌دهد را بپذیرید. جالب است بدانید که بسیاری از پزشکان اگر به سرعت اقدام کنند، بلافاصله عذرخواهی کنند و مسئولیت‌پذیر باشند، از طرف بیماران بخشیده می‌شوند.
هرگاه اشتباهی مرتکب می‌شوید، به سرعت عذرخواهی کرده و برای حل مشکل اقدام کنید. از بهانه‌تراشی، مقصر دانستن دیگران یا کارهایی از این قبیل اجتناب کنید. از بیماران محافظت کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای روانشناسان Attract more patients for psychologists
افزایش وفاداری
بیمارانی که شکایت کرده و پاسخ سریعی دریافت میکنند، بیشتر از آنهایی که هرگز شکایت نکرده‌اند، در مراجعات بعدی و معرفی سایر بیماران به مطب یا کلینیک وفادار خواهند بود.
از طرف دیگر، پاسخ کند به شکایت بیمار باعث ترس و عصبانیت میشود. بیمار از این می‌ترسد که مجبور به مراجعه با کلینیک یا مطبی شود که به خوبی خدمت رسانی نمی‌کند.
قانون کلی این است که به سرعت به شکایات بیماران پاسخ دهید، از بهانه‌تراشی و موضع‌گیری اجتناب کنید و به سرعت تلاش کنید تا بیمار را خوشحال کنید. در همه تعاملات خود با بیماران، صادق و انتقادپذیر باشید. تصور کنید هر کاری که انجام می‌دهید و هر چیزی که می‌گویید، به سرعت پخش شده و به اطلاع عموم می‌رسد. حقیقت را بگویید و این کار را هر چه زودتر انجام دهید. سعی کنید در همه کارهای خود اعتماد ایجاد کرده و آن را حفظ کنید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای دندان پزشکان Attract more patients for dentists
3. پاسخگویی سریع: به سرعت به اصل ماجرا بپردازید
وقتی همسر یا دوستتان از شما می‌پرسد: آیا مرا دوست داری؟» موضوع فقط دادن پاسخ مثبت نیست. سرعت مهم‌تر است. باید به این سوال به سرعت جواب دهید.
امروزه با وجود ارتباطات لحظه‌ای و جهانی، بیماران در هر لحظه خبرهای مربوط به خدمات و نحوه خدمت رسانی شما را با استفاده از پیام‌های متنی به دیگران منتقل میکنند.
همه باید بدانند که این بیمار است که موفقیت یا شکست شما و دستمزدتان را تعیین می‌کند. به خاطر داشته باشید شما یک رئیس دارید و آن بیمار است و هر زمانی که بخواهد می‌تواند با مراجعه به مطب یا کلینیک دیگر، شما را اخراج کند.»
مطالب مرتبط: تکنیک های جذب بیماران بیشتر More patient recruitment techniques
شما وکیل‌مدافع بیماران خود هستید
خود را یک آژانس حمایت از بیماران بدانید که از بهترین بیمارانشان حمایت می‌کند. مرتبا سیستم ارزیابی را ارزیابی کنید تا مطمئن شوید موارد تشویقی مناسبی برای تیم خود در نظر گرفته‌اید. باید با بیماران خود همسو باشید و تعهد عمیقی به انجام خدمات فوق‌العاده برای بیماران داشته باشید و این به معنای پیش‌بینی بازدارنده‌هایی برای عملکردهای ضعیف است.
برای پیروزی در بازار رقابتی باید در سختی ها و دوران درمان بیماران خود همدل و سهیم باشید. هر تماس با بیمار، فرصتی برای ایجاد ذهنیت مثبت از کلینیک شما است. این برخورد اثر عمیقی بر بیمار دارد و در ادامه، اثر عمیقی بر آینده مطب و کلینیک شما خواهد داشت. حتما این جمله معروف قدیمی را شنیده‌اید، تا وقتی ندانند به آنها اهمیت می‌دهید، به دانش شما اهمیت نخواهند داد.» کار شما این است که مرتبا به بیماران یادآوری کنید که قدرشان را می‌دانید.
مطالب مرتبط: جذب بیماران بیشتر برای پزشکان Attract more patients for doctors
4. خدمات اختصاصی: کاری کنید دقیقا مناسب بیمار به نظر برسد
آیا تجربه بیمار شما مطابق با توقع واقعی او است؟ چگونه می‌توانید مطب یا کلینیک خود را به جایی برسانید که تجربه منحصربه‌فردی برای بیماران ایجاد کند و رقبا نتوانند بدون فداکاری برای بیماران خود، از آن تقلید کنند؟
تعجبی ندارد کلینیک هایی که خدمات درمانی شان، قابل اعتماد و قابل پیش‌بینی است، گوی رقابت را از چنگ کلینیک هایی که خدمات درمانی بی کیفیت و بی‌ثباتی دارند می‌ربایند.
مطالب مرتبط: چگونه بیماران خود را افزایش دهیم How to increase our patients
ویدئو بهترین روش برای نشان دادن ویژگی‌های شخصیتی شما به بیماران است و بازاریابی ویدئویی، یکی از محبوب‌ترین و پربازده‌ترین روندهای بازاریابی امروزی است که بیش از هر کمپین دیگری، نرخ تعاملات کاربران را افزایش می‌دهد و به جذب بیمار کمک می کند.
افرادی که ویدئوهای شمارا می‌بینند می‌توانند نحوه تعامل شما با بیماران را ببینند، با دستیاران شما در مطب و اتاق عمل
آشنا شوند و از نکات و مطالب آموزنده‌ای که در ویدئوهایتان برای آنها آماده می‌کنید استفاده کنند و لذت ببرند.
ویدئو کمک می‌کند قبل از اینکه بیماران حتی برای اولین بار پا به مطب شما بگذارند، ازنظر عاطفی و احساسی با شما ارتباط خوبی برقرار کرده باشند.
ترویج برند شخصی یعنی اینکه:
همۀ این‌ها مواردی هستند که می‌تواند شمارا به‌کلی از پزشکان دیگر متمایز کند و ویدئو ابزاری هست که از طریق آن می‌توانید این پیام‌ها را به دیگران انتقال دهیدو در نهایت بیمار جدید جذب نمایید
مطالب مرتبط: طراحی سایت دندان پزشکی Dental site design
یک ویدئو ۳۰ الی ۹۰ ثانیه‌ای از خودتان تهیه کنید و به مخاطبان در مورد تخصص خود بگویید و توضیح دهید در مورد چه مشکلاتی می‌توانند به مطب شما مراجعه کنند.
اگر مطب شما ازنظر ظاهری وضعیت خوبی دارد، بهترین فرصت است که یک ویدئو از فضای مطب تهیه کنید تا بیماران شما بدانند به هنگام ورود به مطب شما با چه فضایی مواجه خواهند شد.
می‌توانید یک ویدئو از پرسنل و منشی مطب تهیه کنید که در آن ویدئو پرسنل مطب خودشان را معرفی کنند و مسئولیتی را که در مطب یا کلینیک شما بر عهده‌دارند توضیح دهند.
از بیماران خود قبل از پروسه درمان یا جراحی و پس‌ازآن فیلم تهیه کنید. اگر شما دندانپزشک، جراح پلاستیک و یا متخصص پوست و زیبایی هستید تهیه ویدئو یک فرصت مناسب برای نشان دادن کیفیت کار شماست.
اما پزشکان دیگر نیز می‌توانند فیلم‌های قبل و بعد از جراحی آماده کنند. به‌عنوان‌مثال یک جراح مغز و اعصاب، متخصص ارتوپد و یا یک فیزیوتراپ نیز می‌تواند با نشان دادن کیفیت زندگی بیمار قبل از پروسه درمان و پس‌ازآن، ویدئوهای تأثیرگذاری تهیه نماید.
یک روش خوب دیگر برای نشان دادن نتایج خوب درمانی شما این است که از بیمارانی که از پروسه درمانی یا جراحی خود رضایت کامل داشته‌اند یک ویدئو کوتاه تهیه کنید که در آن ویدئو نظر مثبتشان را عنوان میکنند.
حتی می‌توانید یک ویدئو مصاحبه با اعضای خانواده بیمار خود داشته باشید و فیلم رضایتمندی خانواده بیمار را در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان منتشر نمایید.
تولید ویدئوهای آموزشی نه‌تنها به شما کمک می‌کند که با بیماران و مخاطبان خود ارتباط بهتری برقرار کنید، بلکه باعث میشود مخاطبان شما به دانش بالا و حرفه‌ای بودن شما پی ببرند.
همچنین اگر بینندگان ویدئو شما احساس کنند که مطلب آموزنده و مفیدی را از طرف شما دریافت کرده‌اند سعی میکنند ویدئو شمارا برای دوستان خود بفرستند و بدین‌صورت شما می‌توانید با ساخت ویدئوهای آموزشی هرروز مخاطبان جدیدی را با صفحات اجتماعی و وبسایت خود آشنا کنید این روند به جذب بیمار جدید منجر خواهد شد.
این ویدیوها باید به مخاطبان نشان دهند که چرا به خدمات شما نیاز دارند. بسیاری از فیلم‌های توضیحی، روی یک سفر تخیلی پرسونای بیمار تمرکز میکنند که پی یافتن راه‌حلی برای یک مشکل است. این شخص با دریافت خدمات شما، مسئله را برطرف می‌کند.
مطالب مرتبط: تکنیک های درامد بیشتر برای کلینیک های درمانی More income techniques for treatment clinics
۵-فیلم مطالعات موردی و تصدیق بیماران
مخاطبان بالقوه، می‌خواهند اطمینان پیدا کنند که مراجعه به شما می‌تواند مشکل آنها را حل کند. یکی از بهترین راه‌های اثبات این موضوع، ساخت ویدیوهای مطالعات موردی است که بیماران وفادار و خشنود شما را به تصویر میکشد. این افراد بهترین پشتیبانان و مدافعان شما هستند. این بیماران جلوی دوربین، چالش‌های خود را یادآوری میکنند و توضیح می‌دهند که شما به عنوان پزشک چگونه به آنها کمک کرده اید.
۶- فیلم‌های زنده
ویدیوهای زنده یا لایو، پشت‌صحنه و چشم‌انداز خاص مطب یا کلینیک را به مخاطبان نشان می‌دهند. فیلم‌های زنده، نرخ و مدت تعاملات را به‌شدت افزایش می‌دهند. مدت‌زمانی‌که کاربران برای تماشای ویدیوهای زنده صرف میکنند، ۸.۱ برابر ویدیوهای عادی است. فیلم زنده‌ی مصاحبه‌ها، سخنرانی‌ها و رویدادها، مخاطبان را تشویق می‌کند که نظرات خود را ارسال کنند و سؤالات بیشتری بپرسند.
۷-پیام‌های شخصی
ویدئو می‌تواند به راه بسیار خلاقانه‌ای برای ادامه‌ی مکالمه یا پاسخ دادن به افراد (ازطریق ایمیل یا سایر کانال‌ها) تبدیل شود. شما می‌توانید به کمک نرم‌افزارها یا ابزارهای آنلاین، توصیه‌های شخصی‌سازی‌شده را در قالب ویدئو آماده کنید. این فیلم‌ها تجربه‌ای دلپذیر و منحصربه‌فرد به مخاطبان شما ارائه می‌دهند و آنها را به سمت مراجعه به شما هدایت میکنند.
مطالب مرتبط: طراحی سایت پزشکی Medical site design
۱- ارائه اخبار و اطلاعات
شما می‌توانید در مورد موضوعاتی صحبت کنید که به‌سلامتی بیماران کمک می‌کند. اگر پیروی از یک سبک زندگی یا استفاده از یک رژیم غذایی به مردم کمک می‌کند که دچار یک بیماری خاص که در حوزه تخصص شما هست نشوند، می‌توانید در این مورد در قالب یک فایل ویدئویی با مردم صحبت کند.
اگر در حوزه تخصص شما یک روش جدید درمانی ابداع‌شده است می‌توانید خبر آن را به گوش مردم برسانید. اگر استفاده از یک داروی خاص به خاطر عوارض جانبی آن ممنوع شده است، به مردم اطلاع‌رسانی کنید.
مطالب مرتبط: موفقیت مالی پزشکان The financial success of doctors
۲- صحبت در مورد عمل‌های جراحی
انجام جراحی برای بسیاری از مردم ترسناک است. شما می‌توانید از طریق ساخت ویدئو و صحبت در مورد این جراحی‌هایی که در تخصص شماست ترس مردم را کاهش دهید.
به آنها توضیح دهید که دوران نقاهت چند روز طول میکشد. اگر چه نشانه‌هایی را ببینند طبیعی است و اگر چه نشانه‌هایی را دیدند باید فوراً به پزشک مراجعه کنند.
اگر ریسک یک جراحی پایین است به مردم توضیح دهید و بگویید که انجام این جراحی برای پزشکان بسیار راحت است و درصد موفقیت در این جراحی بسیار بالا است.
اگر قبل از جراحی نیاز است رژیم غذایی خاصی را رعایت کنند و اقداماتی را انجام دهند به آنها توضیح دهید.
همچنین اگر برایتان امکان‌پذیر است به هنگام جراحی فیلم‌هایی را تهیه کنید و به مخاطبان خود نشان دهید که ترس آنها کاهش یابد.
البته به هنگام تهیه فیلم در اتاق عمل توجه داشته باشید که دیدن خون زیاد و مشاهده برخی تصاویر برای بیماران خوشایند نیست و نه‌تنها باعث کاهش ترس آنها نمی‌شود بلکه استرس آنها را افزایش می‌دهد.
بنابراین درک اینکه پخش چه تصاویری از اتاق عمل تأثیر مثبتی بر روی مخاطبان دارد، نیاز به دقت نظر بالای پزشک دارد.
مطالب مرتبط: تبلیغات برای پزشکان Advertising for doctors
۳- پاسخ به سؤالات بیماران
بهترین روش برای اینکه بفهمید بزرگ‌ترین دغدغه ذهنی بیماران چیست و از چه چیزهایی نگران هستند، این است که از آنها در این مورد سؤال بپرسید؛ بهترین روش برای اینکه نشان دهید دغدغه‌های بیماران برای شما مهم است، این است که به سؤالات آنها جواب دهید.
معمولاً وقتی‌که در مطب هستید و یا از طریق وبسایت و اینستاگرام، بیماران سؤالات زیادی را از شما می‌پرسند. سعی کنید سؤالات رایج بیماران را مشخص کنید و برای هر یک از آنها یک فایل ویدئویی تولید کنید و به بیماران پاسخ دهید.
از امروز توجه تان را نسبت به پیدا کردن سوژه برای ساخت ویدئو بیشتر نمایید. هر سؤالی را که بیماران از شما می‌پرسند را در ذهنتان ارزیابی کنید که آیا پاسخ دادن به این سؤال در قالب یک فایل ویدئویی می‌تواند برای دیگران مفید باشد یا نه!
اگر دیدید سؤال خوبی هست، آن سؤال را در یک جا یادداشت نمایید تا در اولین فرصت یک ویدئو در مورد آن سؤال مربوطه و پاسخ شما به آن سؤال تولید نمایید.
پس از تولید ویدئو باید برای انتشار آن برنامه‌ریزی داشته باشید. می‌توانید این ویدئوها را در اینستاگرام، در وبسایت شخصی خودتان و در وبسایت آپارات، یوتیوب و وب‌سایت‌های مشابه انتشار ویدئو آپلود کنید.
همچنین می‌توانید پس‌ازاینکه ویدئوهای شما به تعداد قابل قبولی رسید، بر اساس موضوع ویدئوها، آنها را دسته‌بندی کنید و سفارش رایت DVD ویدئوها را بدهید.
درخواست کنید یک کاور زیبا که اسم و لوگو شما و موضوع ویدئوها بر روی آن طراحی‌شده بر روی DVD های شما چاپ شود و سپس DVD های آموزشی تدوین‌شده و حرفه‌ای خود را در اختیار مراجعین مطب قرار دهید.
مطالب مرتبط: طراحی سایت دندان پزشکی Dental site design
مطالب مرتبط: طراحی سایت پزشکی Medical site design
مطالب مرتبط: تبلیغات برای پزشکان Advertising for doctors
مطالب مرتبط: تبلیغات برای دندان پزشکان Advertising for dentists
درباره این سایت